加拿大税务局电话几乎全面瘫痪 95%来电无人理睬 政府下令100天内必须解决!

打个电话给加拿大税务局？别想了！现在想接通税务局的人工客服，简直难比登天。

联邦政府终于看不下去了，直接下令税务局必须在100天内解决这个让全国民众抓狂的问题。

这到底有多难接通？数据说话：平均每100个打电话的人，只有不到5个能真正和工作人员说上话。剩下95个人？对不起，您听到的是一段冰冷的录音，然后就没有然后了。

更糟糕的是，你连排队等待的机会都没有，也不能留个号码让人家回拨。许多加拿大人向媒体哭诉，他们已经打了几个星期甚至几个月的电话，结果每次都是白费劲。

财政部的官方数据更是让人倒吸一口凉气：今年前7个月，税务局接到了2150万通电话，但只有约14%得到了人工服务。这意味着什么？大概有1800多万通电话都打了个寂寞。

面对这种灾难级的服务水平，国家税收部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）终于坐不住了。

他在给国会财政委员会的信中直言不讳："加拿大人遭遇的服务延误和接入困难完全不能接受。"

问题出在哪儿？税务员工工会一针见血地指出：大裁员！自去年5月以来，将近3300名电话中心的工作人员丢了饭碗。人手不够，电话自然没人接。

不过税务局对这个数字有异议，说其中1300人是季节工，合同到期很正常。但不管具体数字是多少，现实就是：想打通税务局电话？做梦去吧。

工会主席马克·布里埃尔（Marc Brière）毫不客气地说："我们已经到了危机时刻。"他描述的情况更加令人心酸：那些还在岗位上的员工已经快撑不住了，"大家都累得要命，简直是在求救。"

想象一下，你有紧急的税务问题需要解决，结果电话打了无数遍都是机器人回应，而那些好不容易还在工作的税务局员工，已经被巨大的工作量压得喘不过气来。

现在政府终于出手了。商鹏飞要求税务局拿出真招：重新调配人手、增加员工、试用新的电话预约系统，还要扩大网上服务。听起来挺全面，但能不能真正解决问题？

布里埃尔对政府的介入表示欢迎，但他可不敢过早乐观，他最担心的还是钱的问题。毕竟，没有真金白银的投入，再漂亮的计划也只是纸上谈兵。

"要是下个预算案里不增加资金，想做出什么实质性改变基本没戏。"布里埃尔说得很实在。

这场税务局电话危机，说白了就是政府服务的一面镜子。当老百姓最需要帮助的时候，政府的热线却成了摆设，这让人怎么能不失望？

工会已经准备好和政府、税务局一起想办法，本周二下午就要开会讨论那个100天计划。但布里埃尔也没闲着，他们还要为税务局其他同样因为裁员而服务受影响的部门争取更多资源。

现在全加拿大的纳税人都在等着看，税务局能不能在100天内真正让电话重新有人接听。毕竟，在这个什么都要交税的国家里，连税务咨询电话都打不通，这实在说不过去。

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