网友投诉电信商：说好65元的上网费等收到账单秒变189元！

一位英文不好的华人网友。因为月费问题拨打了罗杰斯（Rogers）中文客服电话，想不到说好65元的上网费等收到账单秒变189元，再次打电话过去对方说这位网友误解了意思，并说罗杰斯有电话录音。网友说就这么几句话我怎么可能误解？谁家会接受每个月189元的上网费？网友为此提醒大家，以后给客服打电话也要留个心眼，自己也要保留一份电话录音。

图源：AI

网友陆女士说：我家在去年4月1号之前安装的罗杰斯网络，由于我家网络签约到期日今年是3月1号，所以我在2月11日打电话给罗杰斯中文客服，询问签约到期后，如果不更换设备，不签约，多少钱一个月。

当时客服人员报价65元。客服人员提及如果签约，会有更好的价格及设备和服务。

陆女士说：我回复，由于家里特殊原因，不方便签约。这个网络我不确定需要几个月，所以65元我可以接受。

然而，到了三月底，陆女士接到罗杰斯账单，居然是189块多的天价账单。

陆女士说，由于我那时设置的是自动付款。我想进入罗杰斯账户取消这个自动付款，但用手机和iPad都无法登陆。无奈，我只好关闭我的银行付款账户。想等跟罗杰斯交涉好以后，再付我该付的那部分。

陆女士说：我再次跟罗杰斯中文客服联系，对方答复是我和工作人员交流期间有误会。客服说，2月11号跟我联系的工作人员，已经在那工作十几年了，不能不知道，不签约不可能有这种价格。然后她跟他们经理反映这事，她说经理听了我们的电话录音，是我们沟通上有误会，我们彼此错误理解对方意思。所以这种情况，我的账单只能由我来付。

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陆女士说：我们那天反复沟通估计一两个小时。我一再强调，我当时问的就是不换设备不签约，还是原来的网络服务，多少钱一个月。因为那时我在卖房子，也许一个月也许两个月我就卖了，接下来住处没确定，我不想签约。客服人员给的我65元报价，说如果签约是55，而且新设备，网速更快。我说我确定新家地址了，再签。65元比原来贵，但我可以接受。也就一两个月或者两三个月的事。她要是告诉我一个月网络价格要近190，我就会要求到期马上拆除。我们家没人在家办公，网络不是必须的。

没想到，3月底来账单，就是一个天价账单，是她跟我说的近三倍价格。

他们有我们的通话录音，我没有。所以我被强制认可这个账单。

陆女士说：之后我没有付这笔不属于我的账单。结果他们把这笔帐交给一个追债公司，那个公司经常打电话或者发邮件给我。对我造成很大的干扰。

陆女士希望通过此事为大家提个醒，让各位使用罗杰斯的客户，在跟他们客服打电话时尽量你这边也录音，以便今后发生矛盾时你有证据，不至于太被动。

51网致函罗杰斯公司查询此事，截至发稿未获回复。

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