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| 加拿大审计总长卡伦·霍根（Karen Hogan）周二在最新报告中指出，加拿大税务局（CRA）客服中心在6月仅为约5%的来电者提供了“高质量税务咨询”，而在所有来电中，仅18%能在15分钟内接通，远低于官方服务标准。 报告显示，今年多数来电者平均等待时间长达31分钟。霍根在声明中表示：“加拿大税务局有责任帮助个人与企业履行纳税义务并获取相关福利，但即使在启用新系统并宣称服务改善后，加拿大人仍需长时间等待。”
审计署在为期四个月的抽样调查中，模拟公众拨打CRA客服中心电话咨询税务问题。结果显示，客服人员在企业税务与福利类问题上的准确率为54%，但在个人税务咨询方面表现显著不佳。 报告指出，税务局似乎更关注员工排班与休息安排，而非确保向公众提供准确、完整的信息。这种“制度导向”问题被认为是造成咨询效率低下的重要原因。 面对批评，财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）已于9月2日要求税务局在100天内改善服务质量，最后期限为12月11日。CRA当时承诺将在10月中旬前确保至少70%的来电能被接听。 据加通社报道，税务局助理专员梅拉妮·瑟贾克（Melanie Serjak）近日表示，该目标已于本月初实现。为提升应答能力，税务局延长了约850名合同制客服人员的任期，并重新聘用了数百名前员工。 分析人士认为，尽管CRA采取临时人手补充措施，但若不从制度与培训层面强化服务文化，公众对机构效率的信任仍难恢复。霍根呼吁联邦政府“持续监督改革落实”，以确保纳税人能在合理时间内获得准确信息。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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