离谱! 女子$4300订酒店 平台突然反悔加价到$1.7万! 4倍涨价不接受就取消!

一场原本令人期待的家庭聚会，却因为订房平台的一通电话变成了噩梦。

住在安省奥克维尔的埃里卡·曼（Erika Mann）在Booking.com上预订了蒙特利尔酒店四个房间，价格为4300加元。

几周后，酒店和平台却告诉她价格“搞错了”，要她再补交13000多加元，否则就取消预订。

曼女士原本计划得很周全。她的亲戚要从荷兰飞来，和她一起观看2026年蒙特利尔F1大奖赛。

为了确保住宿万无一失，她早在今年5月25日就在Booking.com上预订了Holland Hotel的四居室套房。这家酒店就位于赛事核心区域，地理位置极佳。

“我当时超级兴奋，立刻就下单了。”曼女士回忆道。

然而好景不长。6月27日，酒店突然打来电话，称预订价格有误，要求她要么取消预订，要么按新价格支付超过17000加元的费用。这意味着她需要额外支付四倍的价钱才能保留原有房间。

“这简直离谱到让人难以置信。”曼女士说。

她立即联系Booking.com寻求帮助，但平台给出的选择同样让人失望：要么自己取消预订，要么接受天价新房费。当她拒绝并坚持保留原订单时，Booking.com直接取消了她的预订。

此时，家人的机票已经订好，而蒙特利尔的住宿价格正在快速上涨。曼女士感觉自己被平台“拖延战术”困住了。

“就像陷入《土拨鼠之日》一样。”她形容自己的求助经历，“每次都是同样的流程——漫长的等待，然后重新讲述整个故事，但什么都没改变。”

Holland Hotel对此的解释是，与Booking.com之间出现了“同步错误”，导致非赛事期间的价格短暂显示在了赛事周末的日期上。

酒店表示，他们使用自动化软件通过Booking.com系统更新价格，无法手动调整平台上显示的房价。

酒店称，当F1组织方在2024年确认2026年蒙特利尔大奖赛将在5月第三或第四个周末举行时，系统本应自动调整为“赛事定价”。

Booking.com在审查案件后站在了酒店一方，认定发布的价格确实是错误。平台确实提供了价格相近的替代住宿，但曼女士认为这些选项完全不能相提并论。

“有一个是单间房，只有两张床。”她说，“另一个只有一个浴室。我们是一群成年人，不是背包客。”

Booking.com的条款中写明：“明显的错误和明显的印刷错误不具约束力。例如，如果你预订的豪华车或豪华套房被误标为1美元，你的预订可能会被取消，我们会退还你支付的任何款项。”

酒店正是依据这一条款取消了曼女士的预订，并表示“这个案例没有任何不寻常之处”。酒店称，大奖赛期间价格更高是“一致且众所周知的市场现实”。

但渥太华大学加拿大互联网政策与公共利益诊所主任大卫·菲沃（David Fewer）并不认同这种说法。

“这不像是小数点放错了位置，把1000美元的酒店标成了1美元。”菲沃说，“这是另一回事，我认为消费者应该获得保护。”

他指出，更大的问题在于旅客往往只能自己应对。许多订房平台的政策不保护客户，而消费者保护法也没有跟上形势。

“我们需要消费者保护法规。”他说，“特别是针对这类激增定价或事后活动定价的情况，消费者应该享有他们找到的优惠。”

在Go Public媒体介入后，Booking.com重新审视了曼女士的案件。平台在书面声明中承认，“我们的程序确实允许在有限情况下取消预订，前提是发生了真实的房价错误”，但也表示“与客户的沟通未达到我们通常的标准”。

最终，Booking.com同意按原价兑现曼女士的预订，并承担差价部分，让她无需额外费用就能保留同样的四居室套房。

曼女士对结果感到欣慰，但她认为寻求帮助不应该需要联系媒体才能解决。

“你基本上被抛弃了，毫无话语权。”她说。

菲沃建议，消费者在预订大型活动期间的住宿时应该采取保护措施：在预订过程中截屏保存价格和订单号，直接致电酒店确认预订价格，使用具有强大争议政策的信用卡支付。

“你需要像对待任何合同一样保护自己。”他说。

曼女士表示，她做了所有正确的事情——提前预订并记录了一切——但仍然花了近两个月时间争取她应得的权益。

“我用Booking.com订过很多次旅行。”她说，“但当这种事情发生时，你会失去信任。”

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