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| 英国一名女子去年搭英国航空（British Airways）到泰国度假，期间接获父亲病危消息想提早回国，热线接线生坚称无法安排，要她先付款另买机票，并保证“死了之后可以拿死亡证明来退款”。当时她的父亲命悬一线，这样的回复令她既震惊又愤怒。
霍恩（右）有自己的家庭，但很珍惜与父（左2）及手足相处的时光。 fb / Liz Horne
女事主霍恩（Liz Horne）在facebook生气发长文抱怨，表示去年底到泰国旅游期间，于11月29日接获88岁父亲凯文（Kevin Duvall）病危的消息。 于是她立刻拨打英国航空客服热线，希望将回程机票提前，尽快回家。她已付了3500英镑购买12月9日回国的机票，客服却说她要付2500英镑另买机票回国，等父亲死了“把死亡证明寄给我们就能申请退款”。
英国航空公司屡传负面新闻。路透社 最终她另付2500英镑，赶及见父亲最后一面。他的父亲于12月1日离世，她想申请退款时，却发现客服给的电邮是错的。于是她又再打电话，获得另一个电邮，父亲死亡翌日立即去信沟通，12月8日又补上死亡证明。英航声称10天内回复，但最终她等到1月20日仍未收到退款。 霍恩生气地表示，英航“整个流程冷漠又官僚，在我最困难的时刻带来额外压力。”她说，先后4次将死亡证明传给英航，却仍被要求重新提供。 事件经传媒广泛报道后，她终于收到英航回复，表示“正在退款”。她这才得知英航设有丧亲服务专线，但当初客服却没有提过。这次经历让她极度反感，决定再也不搭英航。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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