我们将“毁掉你的生活”, 加拿大女子身份被盗用欠巨债

遭人盗用信用记录、欠债凭空冒出2万元　女子与两大信用机构苦战18个月

埃德蒙顿一名23岁的女工程师，因身份被盗用、名下凭空出现两万元债务，被迫踏上一段长达18个月、与加拿大两大信用评级机构周旋的艰难维权之路。她的遭遇令人愤慨，而她并非个案。

一个电话，噩梦开始

2024年10月，Zoe Lorenz-Boser正在一家建筑公司上班，突然接到一名催债公司人员的来电。对方告诉她，她名下有一张信用卡欠下了数千元债务，随即威胁称知道她住在哪里、在哪里工作，若不立即还款，将扣押她的工资和车辆，"毁掉她的生活"。

"我一边争辩，一边气得哭出来，"Lorenz-Boser说，"我反复说明这根本不是我的债务，我从没开过这些账户。"

经调查，她发现有人以她的名义在Telus、Shaw及PC Financial开设账户并大肆消费，合计欠下约两万元债务。她随即向警方报案，并联络Equifax和TransUnion要求更正信用记录，却没想到，更大的噩梦才刚刚开始。

欺诈债务一删再出现，信用评分跌入"差"级

Lorenz-Boser致电Equifax，经过语音导航和近半小时的等候，终于与客服人员取得联系，成功删除了那批欺诈债务。然而，下个月这些债务竟然重新出现在她的记录上。她再打一次，再删一次，循环往复。

更糟糕的是，某次通话中，客服人员误将她长期认真偿还、用于建立信用记录的正当债务一并删除，导致她的信用评分跌至500分区间的低位，被评为"差"级。信用评分低于660分，将直接影响贷款资格和利率优惠。

约五个月后，她放弃电话投诉，转而尝试在线提交异议。然而Equifax网站的"提交异议"按钮点击后页面一片黑屏，她不得不致电索取表格。该链接损坏状态持续数月，记者跟进采访时仍无法正常使用。

表格本身同样问题重重——不支持输入她带连字符的姓氏，部分标注为"选填"的栏目实际上必须填写才能提交。"我无法用言语形容我对Equifax有多失望，"她说，"作为加拿大首屈一指的信用机构，它帮助受害者的流程简直糟透了。"

类似遭遇比比皆是

Lorenz-Boser的困境绝非孤例。来自里贾纳的Prithvi Patel，则因信用档案与五名同姓人士混淆，在申请房贷时遭银行拒绝。由于Equifax花了11个月才纠正错误，他错过了较低的按揭利率，据估算在五年贷款期内损失约1.1万元。"失去这笔辛苦赚来的钱，让我觉得这个制度欺骗了我，"他说。

消费者权益律师、加拿大消费者委员会理事Neil Hartung指出，问题的根源在于监管体系过于分散——信用机构同时受联邦及各省立法规范，要13个省级及地方政府与联邦政府协调一致，难度极大。"所以，祝你好运，"他不无讽刺地说。

更深层的问题在于，Equifax与TransUnion两家企业几乎垄断了加拿大信用报告市场，缺乏改进的动力。"信息是否准确，对它们来说无关紧要，"Hartung说。他呼吁联邦立法，规定信用机构若未能及时纠正错误，应自动赔偿受害者损失。

媒体介入后才获解决

事情的转机出现在媒体介入之后。加拿大广播公司（CBC）旗下调查栏目Go Public联络TransUnion后，该公司表示已联系相关债权人，所有争议项目均已解决。

Equifax则主动致电Lorenz-Boser道歉，解释称其档案曾被错误合并至一名姓氏和生日相近、负债累累的人士名下。对于这一说法，Lorenz-Boser难以接受："埃德蒙顿有人和我同名同生日、又欠下一屁股债的概率有多大？"她认为此说法也无法解释TransUnion的记录为何同样受到影响。

Hartung则直言，信用机构通常掌握包括社会保险号在内的多重身份识别信息，本应足以区分不同个人，这起事件"听起来像是对方根本没有认真尽力去解决问题"。

最终，Equifax清除了Lorenz-Boser档案中的所有欺诈债务，她的信用评分已恢复正常，公司也提供了两年免费信用监控作为补偿。

"说实话，考虑到我经历的这一切，我不确定这是否足够，"她说，"但我很高兴他们最终认真对待了这件事。解脱的感觉真的难以言表。"

参考链接：https://www.cbc.ca/news/gopublic/credit-ratings-fraud-9.7099030

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