大断网致911服务故障期间心脏病人死亡 Telus辩称“没责任”

因网络中断导致911紧急呼叫系统瘫痪，在此期间有男子死亡，一家电讯公司面临诉讼，而该公司就辩称，是该男子死亡是其“自身或他人疏忽所致”，并要求驳回此案。

综合CTV与Winnipeg Free Press报道，根据今年1月提交至缅省国王法院(Court of King's Bench)的诉状，55岁的迪恩斯威策（Dean Switzer）是于2025年3月23日，在缅省Fisher Branch的家中因心脏病发去世。

他的兄弟格雷格（Greg Switzer）对电讯公司Telus提起诉讼。

22次致电911求救均未接通

诉状指，在危急时刻死者的妻子和邻居（均为Telus公司客户）约22次致电911热线，同时进行了90分钟（另一说法是45分钟）的心肺复苏术，然而，他们得到的不是帮助，而是一则自动语音讯息：“请挂断稍后再拨”。

直到邻居联络到一位休班的加拿大皇家骑警，这名警员驱车直接联系到紧急医疗服务部门并派出了救护车，救援人员才赶到。

当救护车大约15分钟后到达时，迪恩（上图）宣告死亡。

诉状称，这家电讯巨头未能履行责任，确保其客户能够不间断地拨打911紧急呼叫系统，并声称如果该服务运作正常，迪恩就能及时获救。

诉讼指控Telus公司缺乏适当的监控系统，且未能依照联邦法规的要求，就服务故障向客户发出警报或将呼叫转移到其他业者。此外，家属声称，“被告理应预见到，其未能提供不间断的911热线服务，可能会导致包括迪恩在内的客户遭受严重伤害甚至死亡。”

但Telus在周二（4月28日）提交的辩护书中，就否认自己有责任确保911紧急呼叫系统不间断，并否认其负有“法律责任”去做到这一点。

这份长达四页的诉讼文件写道：“Telus表示，迪恩之死，是因其自身或他人疏忽所致。”

Telus指出，迪恩的所谓服务协议中，指出服务“可能因多种原因（包括网络维护和技术限制）而失败或中断”，而Telus并“不保证服务可用性”。

文件中引用的服务条款写道：“Telus不会对因使用、服务故障或任何与服务一同使用的装置而造成的利润、资料、收入或商业机会损失、经济损失、惩罚性赔偿或任何其他损失承担责任。”

Telus并进一步否认迪恩的死亡是由网络中断造成的，而是辩称他“无论如何都不可能存活”。该申请寻求驳回此案并由Telus承担诉讼费用。

网络中断38小时 177次拨打911未接通

据CTV先前报道指，此次网络中断发生于2025年3月22日至24日期间，持续了38小时15分钟，导致部分Telus用户无法拨打911求助——包括迪恩去世当晚。

加拿大电台电视及电讯委员会（CRTC）去年6月的报告指出，在3月22日晚至3月24日下午发生的大规模网络中断期间，有59名缅省居民共拨打了177次911热线，但均未接通。

经过调查，Telus将矛头指向贝尔(Bell)，即缅省的911网络供应商和CTV的母公司。Telus称，网络中断源自贝尔公司的系统，导致Telus的911热线瘫痪。Telus亦表示，派去调查的技术人员未能及时通知上司紧急服务系统受到影响的情况。

贝尔则反驳称，除Telus外，当晚所有服务提供者都能正常拨打紧急电话。Telus当时表示，故障发生后，已对其911呼叫路由协定（Routing protocol）进行了“改进”。

CTV已联系格雷格的律师寻求置评。

以上所有说法均未经法庭证实。

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