为什么有些人总能成事？答案可能和你想的不一样

这周看了Big Think+ 采访Daniel Goleman的一个视频。Daniel Goleman是《纽约时报》前科学记者，耶鲁大学儿童研究中心联合创始人。

他在1995年出版的《情商》一书，在《纽约时报》畅销榜上待了一年半，改变了无数人对成功的理解。

为什么情商在未来会比IQ更重要？

Goleman的观点很清晰：IQ 决定你能进入什么职业赛道，比如成为医生、律师或高管。但一旦你进入这些领域，周围的人智商都和你差不多。这时候，决定你能否成为顶尖表现者的，是情商。更重要的是，AI 可以不断接管认知任务，但情商是人类独有的能力，永远无法被机器替代。

今天这篇，我想和你分享一下Goleman在采访中提到的核心框架：

1. 情商到底是什么？

很多人对情商有误解，觉得情商高就是会说话、会来事儿。

Goleman把情商拆解成四个领域，每个领域下面又有具体的能力项：

自我认知：你知道自己正在感受什么，知道这些情绪如何影响你的判断和行动。研究发现，缺乏自我认知的人很难在其他维度上建立优势。而那些自我认知强的人，能在各个方面都达到卓越。

自我管理：当你愤怒、焦虑或沮丧时，能否控制住这些情绪，不让它们干扰你当下必须完成的事？

社交意识：也就是共情能力。你不仅理解对方的想法和感受，你还在乎他们。这是你希望在父母、伴侣、朋友、老师、医生、任何有影响力的人身上看到的品质。

关系管理：你能否妥善处理冲突？能否在冲突中保持冷静并倾听对方？你是否是一个有效的沟通者？真正的信任关系意味着你感到彼此亲近，可以合作，可以信赖。

这四个维度不是孤立的，而是相互支撑的。就像体检时你拿到的不是一个总分，而是十几项具体指标。情商也是如此，每个人在这个光谱上都有自己的强项和短板。

2. 情商是可以学习的

与 IQ 不同，情商不是固定的。IQ 在你一生中几乎不会变化，但情商可以在任何年龄段通过学习而改变。

Goleman 用了一个很生动的例子：情商最常见的问题之一是倾听能力差。我们想着自己要说什么，根本不听对方在说什么，然后打断他们。假设你想改变这一点，你可以这样做：

旧习惯：打断别人，插话。

新习惯：听对方说完，复述你认为他们的意思，然后再表达你的观点。

这是一个不同的行为序列。改变它的原理就是神经可塑性，大脑通过重复经验改变自己，这就是习惯改变的基础。

Goleman 让现场的人做了一个小实验：交叉双臂，用你习惯的方式。现在换另一只手臂放在上面。感觉不舒服对吧？这就是改变习惯的感觉。

所以在改善倾听这件事上，一开始你需要刻意努力，会觉得不自然。但当你坚持下去，它会变得越来越舒适，直到最终成为自动化的习惯，并且会伴随你很多年。

3. 领导者的情商决定团队表现

Goleman 在全球各地演讲时，常问听众一个问题：“告诉我一个你喜欢的领导和一个你讨厌的领导，并说出一个让他们如此优秀或糟糕的特质。”

答案几乎是一致的。

你讨厌的领导，情商很低。他们管理不好自己的情绪，会对人发火，不懂得共情，不理解别人，意识不到自己有多糟糕。

你爱的领导，情商很高。拥有一个高情商的老板意味着，你不仅感到受启发、有动力，你还觉得被支持、被指引，你清楚地知道别人对你的期望是什么。你会在最佳状态下做出最好的表现，而不是在绝望、压力爆棚的状态下挣扎。

耶鲁管理学院的研究发现，情绪是会传染的，而且从领导向外传播的速度最快。领导者往往是强烈情绪的中心，无论是消极还是积极的。

Sigal Barsade 的研究表明：如果领导者处于消极情绪中(比如非常焦虑)，团队成员会感染这种情绪，团队表现会下降。如果领导者处于积极情绪中(感觉很好、充满热情)，人们会感染这种积极情绪，团队表现会上升。

所以领导者的状态对团队的工作能力的影响，比大多数人意识到的要重要得多，特别是很多领导者自己并没有意识到这一点。

如果你有一个你讨厌的老板，你不会付出最好的表现。事实上，你更可能尽快离开，尤其如果你有才华的话。所以低情商的领导者实际上在长期消耗组织。他们可能通过驱使员工、让员工压力巨大来获得季度结果，但他们正在让人们倦怠，并且会失去优秀的人才。短期内他们可能看起来不错，但长期来看是场灾难。

4. 一个公交车司机的启示

Goleman 讲了一个让我印象深刻的故事：

有一次，他在纽约一个非常闷热潮湿的日子里，坐公交车沿着麦迪逊大道往上走。

车上的每个人周围都有一个气泡，像在说：别碰我，别跟我说话。他自己也有这个气泡。

他上了车，公交车司机的反应让他震惊了。司机看着他，非常热情地说：“欢迎上车。今天过得怎么样？”

然后 Goleman 发现，这位司机在和车上的每个人聊天：“你在找西装吗？右边这家百货商店有很棒的折扣。”“你看到左边博物馆的展览了吗？”人们下车时，已经从一脸烦躁变成了心情愉快。这简直有点神奇。

多年后，Goleman 在《纽约时报》上看到一篇关于这位司机的文章。他叫 Govan Brown，他有粉丝，人们会专门等他的那班车。他收到了三千封信说他是多么出色的司机，没有一封投诉。原来他是一个教堂的牧师，他把公交车上的乘客看作自己的羊群。他在照料他的羊群。

他有一个远大于纽约交通局的使命。交通局的使命大概是“准时把尽可能多的人送到目的地”。但他对自己所做的事情有一种更崇高的理解，这给了他更高的意义，而他做得极其出色。

5. 情商让世界变得更好

Goleman 说，他一直觉得社会中情商越高，就越好。我们会有更有效、更友善的父母，会在与朋友、爱人以及陌生人的互动中更有同理心。我们会更关心环境。

这就是为什么他很高兴成为情商的“布道者”。他不是这个概念的发明者，这个词最早由耶鲁的Peter Salovey 和他的研究生 John Mayer 提出，但他让它变得更有名。

他只是觉得，情商会让这个世界变得更好。

听完这个采访，我想起一件事：情商不是让你变得更“软”，而是让你在处理复杂人际关系和自我情绪时变得更有力量。那些看起来“强硬”的领导者，如果缺乏情商，其实是在用短期的控制换取长期的失败。而那些真正强大的人，是那些既了解自己，也理解他人的人。

所以如果你还在纠结什么能力最重要，答案其实很清楚。

智商让你进门，情商让你走得更远。

而情商，是可以学的。

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