“TD官方号码”来电!加拿大亚裔超市女员工近$1万积蓄没了 银行拒赔

爱德华王子岛亚裔女子Binh Tran在遭遇一通诈骗电话后，过去六个月一直试图追回自己损失的钱。

今年3月的一天早上，她接到一通电话，对方自称来自TD银行反诈骗部门，并告诉她，银行正在进行一项调查，需要她配合

对方告诉她，为了保障资金安全，她需要把账户里的钱取出来。

Tran表示，骗子要求她在进入银行期间始终保持通话。她随后通过柜台取出现金，之后又按照对方指示，将这些钱存入一台比特币ATM机，声称是为了“验证资金”。

她当时其实已经感觉有些不对劲，但她上网查询后发现，骗子来电显示的电话号码竟然与TD银行官网上列出的号码一致，因此相信了对方的身份。

最终，她一共损失了9,800加元。

本月早些时候，TD银行通知她，银行不会赔偿这笔损失。

Tran对此十分不满。

“我觉得TD银行根本没有认真调查。”她表示。“他们不在乎客户，也不在乎客户遭受的损失。”

TD银行在一份声明中拒绝评论个别案件的具体细节，但表示，银行理解客户遭遇诈骗后会感到非常痛苦，并强调，银行对诈骗举报“非常重视”。

TD发言人在声明中表示：“我可以确认，TD已经对这起事件进行了全面审查，并将调查结果告知Binh，同时向她解释了银行作出这一决定的原因。”

银行还表示，保护客户始终是首要任务，目前已经设置了多重安全措施，包括交易监控以及客户反诈骗教育。

TD同时提醒客户，不要轻信任何未经请求主动打来的电话，也不要仅仅因为来电显示的号码看起来是银行号码，就认定电话一定真实。

银行还特别强调，TD“绝不会”要求客户协助银行进行调查，也不会要求客户提供密码，或要求客户交出发送到手机或电子邮箱中的一次性安全验证码。

争议焦点：取款时签署了一份免责声明

这起事件的关键争议，在于Tran当时通过柜台取款时签署的一份文件。

文件内容显示，银行已经提醒客户：“诈骗者可能会要求受害者购买礼品卡或比特币。”

同时，客户还在文件中确认，这笔取款是“基于本人自由意愿作出，并未受到任何第三方的胁迫或压力。”

这份文件也成为TD银行拒绝赔偿的重要依据之一。

Tran后来也向警方报案，并与警员进行了沟通。不过，她目前并不清楚警方调查进展到了什么程度。

她表示，自己并不同意TD银行的决定，并计划向联邦银行业申诉专员提出申诉。

Tran认为，她当时已经采取了合理的谨慎措施，因为她专门核对过电话号码，而显示的号码确实与TD银行官网一致，因此当时没有理由怀疑来电是假的。

她说：“我只是在Superstore超市做一份兼职工作，所以这对我来说是一大笔钱。这是我的退休储蓄，我真的承受不起这样的损失。”

“我只是想把钱拿回来，重新放回我的账户。这真的不容易。”

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