加航新规来了! 电话订票每名乘客加收$30, 不可退还! 本周生效!

从 2026 年 10 月 15 日起，选择通过电话预订加航（Air Canada）机票的旅客，将需为每位乘客额外支付 $30 加元（不含税）的不可退还服务费。

加航称，此举旨在鼓励旅客优先使用其数字订票渠道。

加航波音 787 宽体客机（Air Canada）

该费用适用于所有通过加航联络中心（Contact Centre）工作人员电话完成的新机票预订，每位乘客收取 $30 加元，并需另加相关税费。

以一家四口为例，如通过电话预订机票，将比原先多支付 $120 服务费，税费另计。

而通过加航官网或手机 App 订票，仍无需支付任何订票服务费。

加航在致客户的通知中表示，此举是为了鼓励更多人使用自助工具，让联络中心的工作人员能专注为需要个性化协助的旅客提供帮助。

根据加航最新公开的常见问题解答（FAQ），其数字平台已能满足日常出行需求，有助于缩短电话等待时间，并让人工客服专注处理更复杂的情况。

加航还指出，这项新政策与其现有的 Aeroplan 里程兑换奖励机票预订方式一致，通过联络中心预订奖励机票同样需额外缴纳服务费。

旅行代理的收费如何？

对于通过旅行代理预订机票的旅客，加航在 FAQ 中澄清，第三方代理机构的收费标准由各自独立制定。

针对客户关心的“通过旅行代理预订是否也要收取服务费”，加航回复称：

“旅行代理会自行制定收费和政策。任何可能产生的费用，请直接联系您的旅行代理咨询。”

残障旅客及航班受影响者可免收

并非所有旅客都需缴纳这项新服务费。

加航表示，需要特殊照顾或协助的旅客，包括有无障碍需求者，将可免收这一费用。

此外，遇到航班延误、取消等出行受影响的旅客，也可继续免费获得人工协助，无需支付额外服务费。

如已预订的航班出现延误、取消或其他变动，旅客可联系加航人工客服，不会被收取 $30 费用。

旅客也可使用加航官网或 App，自助更改符合条件的行程、接受改签或申请退款。

此费用不予退还

加航确认，电话订票服务费一经收取，即使旅客之后取消机票或订单，该费用也不会退还。

这项费用将在客户的收据上单独列出，不会被包含在机票或航空公司附加费中。

对于偏好与人工客服直接沟通安排行程的旅客，未来仍可选择电话订票，但自 10 月 15 日起，这一服务将需额外付费。

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