购物车恐被取代！谷歌在加拿大重磅推出人工智能直接买单功能，抢夺电商主导地位！

谷歌（Google）于周三（11 月 4 日）在加拿大推出了一项新工具，允许用户通过人工智能聊天机器人购买商品，这基本上消除了电子商务结算购物车的角色。

谷歌在加拿大推出人工智能购物功能，

旨在争夺电商主导地位

这项官方称为“通用商业协议（Universal Commerce Protocol，简称 UCP）驱动的结账”的功能，是这家总部位于加利福尼亚州的公司在争夺电子商务控制权的激烈竞争中的最新招数，当时各大科技公司正竞相将对话式人工智能转化为数字销售点。

虽然诸如亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）等零售巨头已经推出了基本上局限于自身平台的人工智能助手，但谷歌正在与诸如 Meta 的 Muse 等能够跨不同在线网站工作的代理进行竞争。

Meta 和谷歌都在寻求成为互联网零售商的通用结账柜台，旨在帮助购物者避免在多个店面重复输入其支付详情。

截至周三，购物者可以购买通过与 Gemini 聊天机器人对话或在“人工智能模式”下通过搜索引擎发现的商品。购买将通过 Google Pay 使用保存在 Google 钱包（Google Wallet）中的配送和支付详情进行处理。具体的零售商，而不是谷歌，仍然是记录在案的卖家，承担履行订单的全部法律责任。

谷歌加拿大零售业务负责人埃里克·莫里斯（Eric Morris）将这项新功能称为“加拿大人购物的新方式”。

目前，谷歌提供的服务仅限于少数加拿大的零售合作伙伴：Lululemon、Shoppers Drug Mart、Simons 以及部分 Shopify 商家，预计在新年会有更多商家加入。

Shopify 既是谷歌的合作伙伴，也是它的竞争对手。这家总部位于渥太华（Ottawa）的公司帮助构建了谷歌的聊天内结账功能，尽管该公司也在推出自己竞争性的人工智能购物工具。

谷歌加拿大的莫里斯对加拿大广播公司新闻网（CBC News）表示：“人工智能正在改变消费者搜索的方式。”

而以搜索引擎闻名的谷歌，对这种变化尤其敏感。上周四，在公布了逊于预期的搜索和广告收入后，谷歌母公司 Alphabet 的股价出现两位数暴跌，在单个交易日内抹去了大约 5000 亿美元的市值。

莫里斯在描述公司传统的搜索体验时说：“在过去，你可能会去谷歌搜索紧身跑步裤，然后你会得到 10 个蓝色链接和不同产品的图片。”

他表示，使用人工智能购物要对话得多。比如，向聊天机器人询问购买跑鞋的问题，对话可能会变成这样：

如果用户问：“在寒冷多雪的多伦多冬季，哪种跑步方式最好？”

他说：“在那个聊天界面中，你将根据你所搜索的内容以及我们预测最有可能匹配产品的能力，获得一系列选项和产品。”

他指出，访问谷歌的 UCP 服务的费用对零售商来说将是免费的。

专家指出人工智能购物选择受限，

零售商正变成被动参与者

加拿大的一位主要政策专家表示，这种新型购物方式让谷歌和 Meta 等公司能够访问本应掌握在单个零售商手中的交易和购买数据。

加拿大公共政策 SHIELD 研究所（Canadian SHIELD Institute for Public Policy）常务董事瓦斯·贝德纳尔（Vass Bednar）也对是否可以信任人工智能优先考虑特定的消费者需求（如寻找最低价格）提出了质疑。

她说：“研究开始表明，在人工智能购物环境中，选择比在开放网络上更加受限。”

“潜在的风险或权衡是，你实际上并没有得到最好的质量或最便宜的价格……你得到的是通过广告关系提供给你的优惠。”

然而，加拿大零售委员会（Retail Council of Canada）的一位代表表示，该功能可以帮助注重预算的消费者更轻松地找到优惠和比较价格。

该委员会会员与营销副总裁圣托·利戈蒂（Santo Ligotti）表示：“我认为这是一个积极的因素，因为它有助于人们感觉准备得更充分。”

“如果信息被赞助或存在偏见，总是会存在对不准确信息的恐惧……但加拿大人使用得越多，公司允许自己在人工智能上更容易被发现的程度越高，我认为我们就会越把这看作是工具箱中的又一个工具，用来帮助人们规划他们的消费方式。”

然而，多伦多大学（University of Toronto）罗特曼管理学院（Rotman School of Management）的营销学教授大卫·索伯man（David Soberman）表示，虽然代理可以帮助人们更快地找到物品，但用户不应假设总是能为他们提供绝对最低的价格。

“我绝对建议人们进行大量的交叉核对，因为有时这些人工智能代理会漏掉一些东西。”

与贝德纳尔一样，索伯man也看到更多的控制权正转移到大型科技公司手中。

他说：“搜索引擎与人工智能代理的结合总的来说，已经让零售商在这个整个生态系统中变成了某种程度上的被动参与者。”

谷歌加拿大预计，今年将有 59% 的加拿大人在假日购物时使用人工智能工具。德勤（Deloitte）和普华永道（PwC）的数据则较为温和，分别为 39% 和 28%。

上周，加拿大的一些最大银行宣布计划阻止第三方人工智能代理访问其客户的网上银行账户和其他信息，理由是安全和安保方面的担忧。

莫里斯表示谷歌并不担心。

他说：“这仍然是由人类进行购买。没有其他人。它的工作方式是交易安全且经过加密的。你将使用 Google Pay 安全地购买。”

与此同时，露露柠檬全球数字体验高级副总裁尼克·恩格尔（Nick Engel）表示，他预计基于代理的人工智能购物将受到这家总部位于温哥华（Vancouver）的运动服装品牌粉丝的欢迎。

他说：“我认为我们将在这个假日季节看到一波客人使用大型语言模型（LLM）进行发现，然后进行购物。”

“银行显然将拥有与零售商非常不同的标准。”

来源：

https://www.cbc.ca/news/business/google-ai-shopping-9.7408001

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