Microsoft全球故障冲击医院、银行和大学，仍在努力修复中

从亚洲到美国，Microsoft 旗下 Outlook、Teams 等服务中断已持续数小时，影响了用户、企业和部分政府运作。这家科技巨头仍在努力修复故障。

Microsoft 表示，此次故障影响了多项与 Exchange Online 和电子邮件服务交互的 Microsoft 365 产品及服务。用户反映，Outlook、Teams 和 AI 助手 Copilot 等服务无法使用。

目前尚不清楚此次故障的影响范围，但该公司今年 1 月曾表示，Microsoft 365 商业付费订阅量超过 4.5 亿。

该公司周五表示，恢复工作正取得进展，称已“初步看到服务趋于稳定、处理能力有所改善”，且“多项工作负载逐步改善”。不过，根据故障追踪网站、依赖该公司服务的机构发布的状态报告，以及社交媒体上的个别用户反馈，问题似乎仍在持续。

据故障追踪网站 Downdetector 数据，周四下午，加拿大和美国有数万名用户报告 Microsoft 产品出现问题。

该网站报告称，东部时间下午 1:30，加拿大和美国两国有关 Microsoft Outlook 使用问题的报告合计接近 15 万次。

截至晚上 11:30，两国的问题报告合计仍超过 22,000 次。

Microsoft 负责通报服务故障的社交媒体账号表示，公司正在调查。

该账号在网上写道：“我们已确定，多个地区的部分基础设施负载升高，这很可能是导致连接错误的原因之一。”

Copilot 和 Microsoft 365 也收到故障报告。Microsoft 365 是一套订阅服务，包含 Word、Excel、Teams、OneDrive 等多款应用。

加拿大各地医院和 Via Rail 等机构受影响

加拿大各地医院表示，Microsoft 服务中断影响了院方服务。

Unity Health Toronto 宣布启动“灰色警报”，这类警报用于基础设施中断或故障的情况。这家天主教医疗网络在声明中表示，员工收发电子邮件遇到困难。

该机构建议，需要就即将到来的预约联系诊所或科室的人，如情况紧急，应拨打医院总机电话。

Unity Health 表示：“请注意，患者和住院舍人士的照护未受此次服务中断影响。我们的医院仍然安全，并继续开放提供医疗服务。”

魁省的 Centre hospitalier de l'Université de Montréal（CHUM）也表示，此次故障影响了预约申请，以及该医疗网络的“某些国际业务”。

CHUM 网站上的一则通知写道：“请注意，我们的部分业务和服务可能暂时延误。我们的团队正尽一切努力，尽量减少这一情况对我们所提供的医疗照护和服务的影响。”

蒙特利尔的 Jewish General Hospital 也受到影响。

Via Rail 则表示，受此次故障影响，乘客可能无法收到有关行程的电子邮件通知。

该公司表示：“我们鼓励乘客使用 Via Rail 列车追踪器，或通过 Via Rail 的列车状态与时刻表页面订阅短信通知，以获取所乘列车的最新信息。”

多伦多地区多所大专院校也表示，电子邮件服务受到影响，包括多伦多大学、Seneca 学院和 George Brown 学院。目前看来，课程未受此次故障影响。

Microsoft 全力恢复服务

这家总部位于美国华盛顿州 Redmond 的公司表示，正尝试通过不同方法查明问题原因，让服务器重新上线，并采取“审慎有序的方式，找出并修复受影响的基础设施”。

该公司表示，目前没有任何迹象显示此次故障由恶意活动引起，并将“以紧急事项优先处理，直至问题彻底解决”。

该公司在 X 上接连发布的帖文显示，工程师仍难以完全控制故障。

该公司先是表示，已成功让服务恢复正常运行和功能。数小时后，公司又表示，已更新受影响服务清单，并继续处理问题。

更早的一则帖文则让期待问题迅速解决的用户看不到多少希望。

该公司写道：“我们一直在监测为改善服务可用性而实施的调整，现已确认，这些调整未能按预期生效。”

Microsoft 周五在较新的两则更新中的一则表示：“随着恢复措施持续推进，我们初步看到服务趋于稳定、处理能力有所改善。”

该公司在另一则帖文中说：“针对受影响的 Microsoft 365 基础设施，恢复工作仍在持续，并分阶段推进。我们看到多项工作负载逐步改善，但服务运行状况仍不稳定，处理能力尚未完全恢复至正常水平。”

从日本到澳大利亚，多国政府和企业受影响

英国政府表示，正与 Microsoft “密切合作”，评估公共服务受到的影响，但已制定“完善的应急预案”，尽量减少干扰。

英国多地警方表示，目前无法接收网上犯罪报案，并呼吁有紧急情况的人致电应急部门报案。

英国全国药房协会表示，此次故障影响了公营国民保健服务体系（NHS）的电子邮件系统，民众领取处方药可能遇到延误。医院呼吁患者照常赴约就诊。

美国工业技术公司 Workhorse Group Inc. 因此次故障推迟了季度财报电话会议。

澳大利亚内政部长 Tony Burke 周五表示，Microsoft 将此次大范围服务中断比作 2024 年的 CrowdStrike 故障。那次故障源于运行 Microsoft Windows 的电脑收到了一次有问题的更新，导致航班停飞，医院、银行和零售商的运作也受到干扰。

Burke 表示，他已就此次全球服务中断，与 Microsoft 在澳大利亚的最高负责人及政府的国家网络安全协调员进行了沟通。

Burke 在悉尼对记者说：“他们（Microsoft）认为自己遭遇的不是网络攻击。他们认为，这在某些方面与我们此前看到的 CrowdStrike 事件类似，是一次更新出了问题。”

经营铝业公司的香港商人 Danny Lau 表示，公司无法通过 Outlook 收到美国客户的最新消息。他说，如果情况继续拖延，可能“影响生产进度”。香港是亚洲金融中心，当地部分银行的部分业务也受到干扰。

印度航空表示，全球 Microsoft 服务中断并未影响其航班运营。不过，该公司在声明中说，已临时调整电子邮件服务的传输路径，确保客户咨询能继续不间断地送达航空公司。

另一家印度航空公司 IndiGo 也报告，其电子邮件客服服务中断，影响了接收客户咨询。该航空公司在 X 上发表声明说，其他客服渠道仍正常运作，航班运营未受影响。

新加坡政府科技局表示，政府电子邮件服务已中断，该局正与 Microsoft 合作解决问题。

菲律宾最高法院在 X 上发表声明说，持续中的 Microsoft 365 服务中断已影响其部分运作，包括电子邮件回复。

日本内阁官房副长官 Masanao Ozaki 表示，此次故障影响了政府的 IT 基础设施，官员正“密切关注事态发展”。日本政府表示，当局已采取措施，包括确保有电话等替代通信工具可用。

OpenAI 和 Anthropic 均报告称，连接 Microsoft 365 工具时遇到问题。这凸显出，随着越来越多人使用人工智能平台与其他公司的软件交互，服务中断也会产生连锁影响。

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