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小杨对加拿大新闻网（CACnews.ca）表示，她按计划应乘坐中国时间周二晚间19：35分的东航班机前往浦东机场，然后转乘MU597号航班前往温哥华。然而，东航客机因为雷暴，延迟4个小时，在晚间23点30分才起飞，于周三凌晨1:35分抵达浦东机场，而此时原定的飞往温哥华的航班已经起飞。   小杨发来的浦东机场照片 浦东机场的工作人员告知小杨及其他需要转机温哥华的旅客去机场三楼改签，然而当他们来到改签处时，根本没有人值班，中转站的玻璃门也呈上锁状态。小杨表示，当时他们找遍机场，没有任何人员解决他们的问题。于是，她们只得离开中转区，在机场大厅内等候，在冰冷的板凳和强力空调下，度过了无法入睡的一整晚。没有任何一名东航员工和机场工作人员过问她们的遭遇。 当地时间周三早晨东航国际售票人员上班后，表示因为这些旅客应该由在中转区的东航值班经理负责，但这时他们已经无法返回中转区，只能通过电话联系，并通过东航95530服务热线投诉。该热线告诉小杨，因为她们是遭遇雷暴，而且投诉时已经离开中转区，所以东航不会负责她们的食宿，也不会进行赔偿。据上海民航界人士告诉加拿大新闻网（CACnews.ca），这种回复明显不符合规定。 小杨表示，自己与其他几名旅客已经在浦东机场滞留超过15小时。东航告知他们周三和周四凌晨的另外两班飞往温哥华的航班均已满员，而且不确定他们什么时候可以动身。她们对东方航空这种漠视旅客权益的态度非常不满。 在获知情况后，加拿大新闻网（CACnews.ca）第一时间联络上海合作媒体《新民晚报》及东航上海总部，帮助这些旅客争取食宿及赔偿，并敦促东航尽快解决问题，保障飞往加拿大旅客的合法权益。 本网将持续关注这起事件。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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