2016年加拿大银行满意度排名 RBC首超TD

加新网CACnews.ca| 2016-7-30 11:08 |来自: 温哥华港湾

7月28日，调研机构J.D. Power公布最新加拿大银行客户满意程度调查报告，RBC以765分的最高分获得客户服务，第一名，TD排名第二，得到了761分，此前十年中都是由TD获得加拿大商业银行第一名，这是RBC第一次超过TD。

在周四(7月28日)调研机构J.D. Power公布的报告中，RBC以765分的最高分获得客户服务方面的榜首。TD排名第二，得到了761分。J.D. Power公司早在11年前就开始了这项客户服务调查，前十年中都是由TD获得加拿大商业银行第一名。

J.D. Power银行服务主管Paul McAdam表示，“皇家银行在过去五到六年已经大大缩短了在客户服务上与TD之间的差距。终结TD连胜纪录只是迟早的事。这是一个渐进的过程，体现了RBC方面在专注力和管理上的持续进步。”

J.D. Power从7大范畴中衡量客户的满意程度，包括：金融产品、自助服务、个人服务、银行设施、客户沟通、财务顾问及解决疑难等。

调查指出，皇银在这7大范畴中表现尤为突出，特别在金融产品方面。

与去年比较，本国5大银行的总体客户满意度都回升，整体满意得分继去(2015)年下跌12点之后，今(2016)年改善了23点。

J.D. Power表示根据报告的结果显示银行想要提高客户的满意度，需要改善下越来越高的银行手续费用。

报告指出，有25%的客户注意到了五大银行的手续费变化，而只有16%的客户发现新变化的手续费用已经添加到了他们的账号里。

根据媒体的报道，大银行从新调整的费用里获取了数十亿美元的利润。

除了五大商业银行之外，隶属于丰业银行旗下的线上贷款银行Tangerine目前是其他银行中表现最好的。而零售连锁loblaw旗下的President’s Choice金融位列第二。

J.D. Power这项满意度调查于今年3月25日至4月18日期间展开，透过网上做了13,229份问卷，徵询受访者对于本国13家较大型金融机构的看法。受访者必须明确显示哪一家是他们处理个人银行服务的基本金融机构。按照这个抽样规模，调查的误差率约为正负2.5个百分点。

加拿大人对这几个银行的满意度比任何一家五大银行都要高，那么五大银行的得分分别是多少呢?

　　RBC (加拿大皇家银行) —————————765

　　TD (多伦多道明银行金融集团)——————761

　　Bank of Montreal(满地可银行) ————— 760

　　CIBC (加拿大帝国商业银行) ———————754

　　Scotiabank (加拿大丰业银行) —————— 753

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