上海消费维权罕见大量投诉苹果手机异常关机和电池爆炸

加新网CACnews.ca| 2016-12-1 15:03 |来自: 法国之声

图为苹果手机6系列产品

中国罕见针对苹果手机的质量问题立案，有猜测怀疑中国市场将收紧对苹果手机的监控。上海一家消费者保护组织公布对苹果手机投诉案例猛增趋势，其中含有电池虽有电但仍然关机以及电池爆炸事故。

据联合早报今天报导，中国官方媒体关注近期苹果6s等型号手机被大量投诉有异常关机的问题。报导引述澎湃新闻网报导，12月1日，上海市消保委公布了今年以来收到的对苹果手机的投诉情况。2016年1月1日至11月30日，上海消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增加近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增加近6倍。

该报导说，2016 年10月1日至11月30日，上海消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、 iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机;二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机;三是2015年9月至 10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

据报导公布案例一：消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。案例二：消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。

报导例举8个其它实例详情，投诉主要集中抱怨异常关机和电池自燃与爆炸。

报导说，除此之外，今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，上海消保委共接到相关投诉1070件。

报导指，近期中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。对此，上海市消保委认为，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。