Air Miles宣布取消使用积分期限客户更生气了

加新网CACnews.ca| 2016-12-2 09:52 |来自: 加国无忧

Air Miles积分项目此前突然宣布，客户要在2017年1月1日前用掉积分，否则积攒的积分将不再有效，导致许多客户投诉。Air Miles在1日时又改变了政策，将取消这个积分的使用时间限制，但这个消息宣布之后，客户们觉得更可气。

此前Air Miles宣布，客户在2012年以前积累的积分如果在明年1月1日前还没有使用掉，这些积分就无法再使用。而2012年之后的积分也有5年的使用有效期限。这让许多客户感到时间紧迫，纷纷兑换产品，由此也引发了许多客户的不满和投诉。现在Air Miles又突然宣布，客户们可以不急着用掉积分了，因为这个时间期限被取消了。

这个积分项目的所有公司LoyaltyOne在声明中表示，取消这个时间期限的规定是因为从客户那里收到了反馈意见，而且加拿大可能要立法对这个方面进行明确规定。

安省省府预计将在下周一（5日）对安省省议员Arthur Potts提出第一个法案进行投票表决，决定是否要立法禁止类似Air Miles这样的积分项目给客户设定使用积分的期限。Potts说，这个立法规管非常重要，因为许多客户都在抱怨这个问题，这对他们来说将会是一个大胜利。

据悉，在加拿大共有1100万个家庭收集Air Miles积分。

政策转变但客户更生气

Air Miles宣布这个最新消息之后，客户并没有很开心，有一些人反而更加生气，因为为了能赶在积分过期前使用，一些客户已经匆忙兑换了自己不喜欢的商品。

住在Oakville的居民Katherine McLaughlin表示，之前Air Miles催促大家赶紧用掉积分，她为了不浪费以前辛苦攒下的积分，就勉为其难用6000点积分换了一个高档的烤面包机和咖啡机，但她其实一点也不想要这个东西。

而且令McLaughlin感到沮丧的是，她在八月时想用积分换购一个Bose音响系统，她也在Air Miles积分兑换的网站上看到了让她心仪的这款产品，然而客服代表告诉她，她不能换这个产品，因为她使用的积分有特定的限制，不包含这款音响系统。McLaughlin认为，Air Miles在许多客户兑换商品时，故意限制了兑换服务，这让她觉得不再可信。

同时，由于许多客户投诉LoyaltyOne公司的规定，该公司正在面临被集体诉讼。LoyaltyOne对此未作出回应。

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