- 48小时新闻排行
- 7天新闻排行
|
如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。 其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”  匿名爆料的TD员工（图源：CBC） 她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。 “你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。 另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。” 另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。 三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!） 柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。 当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。 “对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”  图源：CBC 靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。  图源：TD 对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。 发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。” Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。” “曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”  图源：CBC 不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。 参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。 “如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。” “他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。” CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。 CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。 一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。 当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。 另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
关注获得及时、准确、全方位的新闻消息
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
4
5
6
7
8
10
