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卑诗省消费者保护局(Customer Protection BC)昨日公布指出,一间位于高贵林的旅行社高明旅游(Golden Travel Ltd.)已暂时被停牌,消费者保护局并已开始对该旅行社进行调查。 该局同时呼吁已透过该旅行社购买机票、预订酒店或旅游行程,但还未有出发的市民,必须确认费用是否已付给航空公司或酒店等。若市民使用信用卡后发现旅行社未提供服务,则应向信用卡公司联络要求退款。 该局发言人Tatiana Chabeaux-Smith对本报指出,有关停牌决定,是在接到一名消费者的投诉后作出。从有关投诉内容,该局认为需要调查,所以决定先停牌,以保护市民权益。 她说,由于对旅行社的调查才刚展开,暂时无法向公众提供更详细的细节,但可以说的是,已经有一些消费者因为该间旅行社的操作而受到影响,因此,该局认为需要立即暂停该旅行社的商业牌照(business license),直到该局更了解受影响的情况为止。 消费者保护局并对使用该旅行社的消费者作出呼吁,以及建议立即行动。建议指出,如果消费者已经透过高明旅游购买机票、预订酒店或预订行程,但仍未出发者,则应该确认行程当中的每一项订位,确定费用均已经缴付给航空公司或酒店,或是旅游行程负责收费一方。 如果无法确认订位,消费者应与航空公司或酒店联络,看看他们能否提供重新订位的安排,同时,应联络其他有卑诗省牌照的旅行社,可否由他们重订行程。 Tatiana Chabeaux-Smith说,如果消费者发现透过高明旅游预订的各种行程无法确认,或是有关服务根本未有提供,她建议消费者应采取步骤要求退款。 她说,如果机票或旅游行程是以信用卡支付,消费者应致电信用卡公司要求退款;如果消费者购买其他旅游保险,则应该与保险公司联络,看是否能够对未被提供的服务收费部分提供理赔。 她指出,如果消费者要求退款或理赔的行动均未成功,则可以向卑诗省的旅游保护基金(Travel Assurance Fund)申请理赔。 根据规定,消费者必须在旅行社收费而能未提供服务后的6个月内,向旅游保护基金申请理赔,每人最高赔偿金额为5000元。 根据商业登记资料,高明旅游旅行社于2004年开设,负责人的名字拼音显示为华裔。 本报昨日曾致电与高明旅游 Ltd.同名的旅行社,接电话的工作人员讲中文,她在得知是本报致电查询,即表示不方便说话且挂断电话。
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