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北美最令人满意航空公司排名 加航垫底

加新网CACnews.ca| 2017-5-11 14:22 |原作者: 吴楚河|来自: 加国无忧

美国联合航空(United Airlines)的航班将乘客拖下飞机的恶行引起轩然大波,社交网络的批评浪潮一波接一波,不过据美国全球市场调查公司 J.D. Power 本周三(10日)发布的报告,总体而言,全球各航空公司在客户服务的各个方面均有改进,乘客满意度也明显提高。

这项对全球11,015旅客所做的调查于今年3月份完成。调查结果显示,全球航空业的客户满意度在上升,无论是票价,还是客服的各个方面。

在北美传统航空公司排名中,满意度最高的是阿拉斯加航空(Alaska Airlines)。在最高1,000分的评分系统中,阿拉斯加航空获得765分的高分,也得到J.D. Power所给的五星级评价。联合航空排名靠后,得716分,只得到J.D. Power的两星级评价。

加航在北美航空公司排名垫底,仅得709分,也只得到J.D. Power的两星级评价。不过加航今年的表现有所进步,在去年J.D. Power的评估中,加航仅得681分。
而在廉价航空公司排名中,西捷则排名倒数第二,满意度最高的是美国的西南航空(Southwest Airlines),得分807分;去年排名第一的JetBlue Airways下降到第一位,得分为803分;它们均被J.D. Power评为五星级。

加拿大的西捷(WestJet)仅得736分,被J.D. Power评为两星级。不过西捷今年的表现也优于去年,J.D. Power在2016年给西捷的评分是723。


在J.D. Power的评价及打分系统中,最高分设为1000分,研究大项分别包括营运成本、机票价格、机舱服务、登机/下机、机组人员、航班飞机、机票预定以及行李托运等来评估打分,最后得出总分,排出各航空公司的名次。

在美国联合航空强行拽乘客下机的事件发生之后,超卖机票成为旅客最为关心的事项之一。全球航空公司也开始关注超卖机票之事,并纷纷承诺作出改进。如美国西南航空就宣布再不超卖机票,而联合航空则提高了对受影响乘客的赔偿金额。

J.D. Power在最新的报告中指出,对万多名旅客的调查显示,其实超卖机票的情况比以前所有减少,可以说是达到历史的最低点。但调查同时发现,超卖机票以及所引发的后果,也是对乘客满意度负面影响最大的单个因素。

J.D. Power的部门主管Michael Taylor在一份声明中评论道,虽然联航强行拽乘客下机是一件坏事,但引起各个航空公司来关注超卖机票却是一件好事。尽管旅客对航空服务的满意度在上升,但从这件事情上就可以看出,各个航空公司的服务质量还有提升空间。

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