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两架Air Transat的乘客经历了噩梦般的“机内禁闭”。157航班上的乘客在封闭的飞机内被困整整6小时，没有食物，没有水，没有空调，机舱内闷热无比。乘客们请求多次，仍不被准许下飞机。惊慌失措、“快被逼疯”的乘客拨打了911报警。 “这是一场噩梦，”乘客Maryanne说，“飞机上的小孩子们在大哭，大家开始失去理智。有人说：“你们不能这样对我们！”。一些人恐慌发作，尖声叫喊‘放我出去！’。” 经历了超过8小时的飞行后，原定从布鲁塞尔飞往蒙特利尔的157号航班由于恶劣天气不得不临时降落在渥太华机场。在此之后，这架飞机停留在机场跑道上整整6个小时，整个飞机上的乘客在此期间都不被允许下飞机。 Maryanne透露，一开始，空调还是开着的，但是过了一会儿空调被关上了；飞机上已经没有食物了，水也渐渐消耗完了。 “我们都想打开机舱门。我的狗已经15个小时没有喝水了，我非常恐慌。” 有乘客前去询问飞行员何时能下飞机，但飞行员表示他们“无能为力，只能等待”。 一名忍无可忍的乘客拨打了911报警。 警察随后赶到并给机上人员分发瓶装水。 此时，乘客们已经在这架飞机上度过了15个小时。 这架飞机终于在午夜11点离开了渥太华机场，并于半小时后降落在蒙特利尔，整整晚点了8小时15分钟。 “整件事非常不人道，令人无法接受。”Maryanne表示，“我们感觉我们被当做人质一样对待，并且感到在飞机上非常不安全。” 关于这场“飞机禁闭”的原因，AirTransat市场部总监Debbie在一封email中表示，当天很多架飞机转降在渥太华机场，渥太华机场已经用尽了装卸桥和装卸梯，“因此，157航班的乘客不能下飞机；而地面上的工作人员也无法到飞机上重新供水。” 被困飞机内的乘客们只能发推特求助。 “请给我们一个说法，我们被困在飞机上超过5个小时，这太不人道了。” “热度让人难以忍受，已经5小时了，什么时候能放我们出去？” 机场方面晚间11时16分回复：很抱歉，在航班转降时，是航空公司决定乘客下机还是等待。 Air Transat于当晚10时24分回复：由于我们不可控的恶劣天气，被迫转降机场，等候指示，应该很快可以离开。 据报道，另一架由罗马飞蒙特利尔的AirTransat507航班也被转降渥太华。 该航班原定下午4时50分抵达，在飞行9小时45分钟后，于下午6时降落渥太华后，同样在飞机跑道上被困5个小时，才重新起飞。这架飞机终于在夜间10：30降落蒙特利尔机场。 该航班上的乘客JoseeBinet称这种情况没人受得了，于是打了911报警。渥太华机场方面则表示，在航班误点时，要航空公司来决定是否允许乘客下机。 据阿尔伯塔工业协会旅行总监Nikola称，当飞机延误，大多数加拿大航班会做到如下几条： 对乘客尽可能多地报告延误信息的更新。 在安全的前提下，提供饮品和小食。 在安全和可操作的前提下，如果延误超过90分钟，允许你下飞机到候机室等待。 然而，没有法律规定航班必须在延误时为乘客提供水和食物。 “在加拿大，没有严格的规定。但在美国，相关规定严格指出，如果延误4-6小时，航班必须提供水喝食物。” 同时加拿大航空不会允许加航飞机在美国机场的候机坪上超过4小时。当停留时间即将到达4小时，加航会将飞机开回其他的地点，乘客们可以在那里下飞机。
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