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加拿大对银行的要求跟别的国家不是太一样，譬如最典型的一条就是“如果发生信用卡被盗用的问题客户不用负责”，这条确实让人消费时放心多了。可事情总有个例外，虽然加拿大官网上也说，在“在大多数情况下，您对于您没有作出或批准的交易不承担任何责任”，但这个“需要负责”的例外情况有时候让人难以接受——温尼辟（Winnipeg）的一对夫妇不但丢了信用卡，被人盗刷了6600元，还被信用卡公司指责与小偷合谋诈骗。 倒霉事一个接一个 这对倒霉的夫妇已经花了几个月的时间跟沃尔玛加拿大银行打嘴仗：他们的信用卡在墨西哥被人偷走盗刷，但信用卡公司却因为刷卡时使用了密码为由拒绝赔付。 事情发生在今年2月，Rick和Andree Jolicoeur夫妇去墨西哥坎昆(Cancun)旅游，有一天坐公车从酒店去购物，直到付钱时才他们发现装有VISA卡和加拿大沃尔玛银行发行的万事达信用卡的钱包丢了，夫妻俩傻了眼，赶紧给2家发卡机构打电话报失，取消遗失信用卡之后的一切消费。 接到报失电话后，VISA卡公司阻止了几个可疑的刷卡消费。 万事达卡公司接到报失电话后表示，已经有人用这张卡刷走了近7000加元，名义是租赁设备，但是对方向夫妻俩保证，公司会处理这些问题，他们可以放心的“享受假期”，“一切都会办好的”。 可是等Jolicoeur夫妇回到家，沃尔玛加拿大银行却翻了脸，他们拒绝免除这笔被盗的消费——这笔钱只能夫妇俩自己出。 在数次与沃尔玛电话服务中心的交涉中，对方表示由于“盗刷”时刷卡的人使用了正确的密码，因此沃尔玛加拿大银行不会负责。 在电话往来中，对方甚至还说了让人难以接受的话，“他们开始指责我和小偷同流合污，给他们我的刷卡密码，并说我其实就是一个小偷，”Rick说，“气得我要爆炸，当场挂了电话。” 沃尔玛的持卡人协议 沃尔玛加拿大银行拒绝免除盗刷消费账单的理由是，信用卡客户协议上明文规定客户要妥善保护自己的4位数密码。 公司发言人Alex Roberton在一份声明中说：“不幸的是，许多消费者认为他们可以完全不为信用卡欺诈负责，但事实上持卡人协议要求帐户持有人对密码进行保护。如果使用的是正确的密码，特别是第一次就输对了密码，那么大多数盗刷的账单就不会被撤销。”公司坚持说6600加元刷卡账单是有密码授权的消费，因此责任都在Rick一个人的身上。 Rick对此无言以对，他的密码连他的妻子都不知道，Rick实在想不出密码是怎么被泄露出去的。他当天唯一一次使用信用卡就是在坎昆的沃尔玛进行消费。 他坦陈自己从来没看过持卡人协议书，但令Rick不理解的是，为什么信用卡公司不明确的说明这一点，“他们从来没有说过，如果你的卡被盗，用的是你的密码，那么你是不能免除责任。”他说自己将此事分享出来就是为了告知大众“这种事会突然间发生在任何人身上”。 Rick还说，他们夫妇在发现钱包被盗后做了所有该做的事情，包括立刻向信用卡公司报失，出现争议后也向沃尔玛要求书面文件解释，但直到媒体介入后，他才得到第一份书面声明文件。 现在他已经向沃尔玛的监察员提出书面的投诉。根据沃尔玛加拿大银行的客户投诉程序，如果90天内没有解决问题，该公司的监察员就必须对未解决的客户投诉进行公正的审查，这是他们最后的希望。 芯片卡安全不安全？ 在过去的几年里，加拿大的各个发卡机构都将有磁条需要签字的信用卡改成了有芯片需要输密码的EMV卡。 EMV卡很难被克隆，刷卡时需要输密码使得盗刷变得很难，新技术也减少了卡片信息泄露的几率，在加拿大，EMV芯片的使用将借记卡的欺诈损失降到了2003年以来的最低水平，损失总金额从2009年的1.42亿降至2012年的3850万。 对于商家来说，在加拿大，Visa等公司已经更改了有关欺诈交易的条款，如果商家先刷的是磁条而不是芯片，或是不支持芯片卡，则需要承担欺诈带来的损失；使用芯片卡，诈骗的后续问题仍像以前一样，由Visa承担。但芯片卡也不能保证绝对的安全，如果密码和卡同时被人掌握，盗刷后得到赔偿的可能性极低。 不但ATM会被人装上针孔摄像机直接偷取密码，卑诗高贵林市今年年初还发现有人使用一个名叫shimmers的小芯片来盗窃信用卡的密码。shimmers可以插在读卡器里头，外面看不出有什么不同，盗刷信用卡的人可以趁刷卡付费时用shimmer记录下卡片上所有的信息，其中就包括信用卡的密码。 如果在不确定安全的地方，小额消费尽量使用Tap（拍卡）功能而不是插卡输密码，这样做至少能减少密码泄露的可能性。当然，Tap的简单易用也有危险，里贾纳警方8月刚发出警告说，别把有Tap功能的卡留在车上，有人专门偷车里有Tap功能的借记卡或信用卡，然后盗刷。 对于本案中的例子，加国非牟利机构信贷辅导协会（Credit Counselling Society）发言人劳伦Frances Lawrence向旅客提出建议： 为了减少损失，外出旅游带一个刷卡额度较低的信用卡；身上带一些现金，这样可以不随时带着信用卡而是将它放在如酒店保险柜等安全的地方；出国旅行一定要先通知信用卡公司；经常监控自己的消费记录，确保没有异常的刷卡记录。
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