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8月9日，在湖南张家界，一名深圳女游客在当地一家旅行社购买原价为228元的门票，然而导游却收取了338元。   导游解释338元包含门票，保险以及电梯费，可女游客不依不饶，辱骂导游：“穷山恶水出刁民”，要导游学狗叫道歉。   后经导游朋友圈传播散发引发公愤，怒气填胸者们来到女游客所住酒店打砸，希望得到"道歉"。 看看新闻Knews记者电话联系张家界旅游局团委办公室，工作人员表示，目前公安机关已介入处理，该游客已离开张家界。 张家界旅游局团委办公室欧先生：“是有这个事情，公安机关已经介入处理了，目前游客已经离开张家界了，因为这个事情当时我不在现场，到后面会有新闻发言人做出合理的解释，张家界市市委宣传部这边，应该到时候在网上会有对整个事情的通报。” 目前，事件正进一步调查中。
8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。因游客崔某对旅行社导游黄某服务、收费等不满意，对其辱骂，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。 张家界发生旅游纠纷群体事件 20名打砸嫌犯被抓 8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。张家界市委市政府紧急部署，严厉打击违法行为，确保旅游安全有序。 据悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。 事件发生后，张家界市委市政府高度重视，主要领导当即作出批示。凌晨和上午8时，张家界市主要领导两次召开紧急调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。上午10时，张家界还启动旅游市场专项整治行动，切实维护游客合法权益，对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击。 目前，张家界各景区景点旅游正常有序。
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