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据CBC报导，一位在卡城酒店住宿的女士投诉，6月在酒店被臭虫咬到，使她情绪、身体及经济上都受到伤害。 2月前，家住Sexsmith的麦肯纳（Reyanne McKenna）与伴侣来到卡城东南部的乡镇汽车旅馆（Town＆Country Motor Inn）享受“妈妈度假”之旅。 第二天晚上，麦肯纳从沉睡中醒来，感觉手臂上有些东西。她打开手机灯光，发现一个红色小虫。跑到浴室，震惊地看到身上全是红色的。“我的手臂、手、脸都被咬了。我被咬了117口”。幸运的是，她的伴侣没有被咬。 因害怕将感染蔓延到卡尔加里的其它地方，她们除了搞来一瓶止痒乳液，一直待在房间，第二天一早就回去了。 6月25日，麦肯纳向亚省卫生部报告了这一事件。 公共卫生检查员命令酒店请一名灭虫员，对该房间和相邻房间进行了喷洒。卫生部表示，如果从害虫防治公司收到令人满意的文件，证明问题已被消除，则无需进行后续检查。之后没有收到关于这家酒店的进一步投诉。 但酒店告知麦肯纳，她不受欢迎。 麦肯纳对酒店的回应感到非常不满。她表示，几年来她们经常光顾这家酒店，在城里购物并享受夜晚时光。花了9个小时来到酒店，却度过了一个噩梦般的周末。她再也不会回这家酒店了。 现在她每晚都要检查床单，“需要3个小时才能入睡，然后整夜都会醒来检查”。几周来，她一直“感觉烧灼、很热，不管做什么都不断瘙痒。我回到家后停止了工作，医生给了我乳液”，但她担心手臂上会留下永久性的疤痕。 她还在高温下清洗了很多衣物、行李箱等，结果弄坏了很多个人物品。她开办的保姆服务，因客户担心臭虫，有5个家庭已经退出。 尽管有这些经济和精神上的压力，她还是认为，“如果他们跟我沟通并与我合作，那将会很好，但他们没有做任何事”。 亚省酒店协会（Alberta Hotel＆Lodging Association）总裁凯撒（David Kaiser）表示，这似乎不是一个臭虫问题，而是一个客服问题。 他说：“客户投诉，但未让他们满意。服务工作的目标应该是留住客户，使他们成为回头客。确保您的客户受到照顾，如果他们遇到问题，能得到妥善处理。” 凯撒建议麦肯纳向亚省酒店协会提出投诉，看看他们是否可以帮助调解。
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