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文章来源:加西周末微信(微信号:WestCanadaWeekly) 航空公司什么时候能收起自己的傲慢 不知道大家有没有过这样的经历:花好多时间规划好了自己的行程,到了机场却被告知飞机已经提前飞走或取消了,但你却没有没有收到任何通知,这种无力感简直让人崩溃!
近日,加拿大的两对华裔夫妻都碰上了这样的倒霉事。
常小姐(Chu Lisong Chang,音译)和她的丈夫是多伦多的居民,6月24日,他们刚结束了自己的加西之行,准备搭乘Sunwing 阳翼航空的飞机回多伦多。
但当她到达温哥华机场后,她惊讶地发现,自己要坐的那班飞机在4个小时之前已经飞走了!
奈何夫妻俩归心似箭,他们只能再花$1309买了加航的机票,在温哥华机场无助地呆了一晚上后,第二天早上才飞回多伦多。
常小姐一开始还以为是自己的问题,错过了航空公司的提醒,但她检查再三,确实没有收到任何来自阳翼航空公司以及订票网站FlightHub的通知,FlightHub也拒绝承担责任。 事情发生后,常小姐想要对此讨个说法,却遭到了阳翼航空和FlightHub的互相甩锅,阳翼航空说他们已经给FlightHub发过航班变更通知了,FlightHub又说他们也已经给常小姐发过信息了,所以错过飞机是常小姐的错。
同样的事情还发生在了温哥华的一对年轻情侣身上,李先生(Rolland Li,音译)本来准备6月28号带着他的未婚妻 (Hannah Ng )从温哥华飞去多伦多见父母,但当他到温哥华机场时,却被告之,他们在FlightHub上订的阳翼航空公司飞往多伦多的航班已经被取消了。
和常女士不同,这对年轻的情侣没有足够的钱买第二天的机票,他们别无选择,只能放弃这次去回家看父母的旅行。
据李先生说,遇到这样的事情,他回到家时都忍不住哭了,因为他平时也不常回多伦多,每年只能看到一两次他的父母,更何况这次还是带着未婚妻。
更加过分的是,阳翼航空其实在当天有重新安排这班被取消的航班,也就是说,如果李先生他们收到了Sunflight或FlightHub的通知,在当天他们依然可以飞去多伦多见父母。
这种擦肩而过的感觉反而更让人难受!
李先生向Sunflight索要退还价值996加币的机票,但一开始遭到了拒绝。 当这两起事件被媒体曝光后,似乎终于得到了两家公司的重视,阳翼航空给李先生发了一封道歉信,并向他退款。常女士也收到了报销她第二天机票的钱,虽然两家公司依然都不承认自己有错。
航空公司不知何时才能收起自己的傲慢,将乘客的体验放在第一位呢? 转载请保留 |
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