列治文一旅行社倒闭数百客户退款无着落

加新网CACnews.ca| 2019-8-7 08:47 |来自: 海外网站

一家位于列治文的旅游代理公司因去年被吊销执照，让麦克唐纳夫妇期待了近8个月的中国之行成为泡影，时隔一年，6,000多元的退款仍无着落。

77岁的麦克唐纳（Dennis McDonald）说：“我从未去过中国，本以为这会是很棒的一次体验，我的妻子也真的一直兴奋的期待着这趟旅行。” 他们无法确定是否还有机会去爬长城。

据CBC报导， 2018年1月麦克唐纳夫妇通过旅游代理-华景假期（Sinorama Travel Vancouver Inc.）购买了费用全包的中国两周之旅，计划于2018年9月出发，但就在他们出发的一个月之前，华景假期宣布停业，麦克唐纳夫妇的旅行计划被迫取消。

自去年7月总部位于魁省的华景假期被勒令停业，本地旅游代理监管机构——卑诗消费者协会（Consumer Protection B.C.）对其在大温地区的分部进行审查，发现华景假期持有资产不到100万元，而债务高达1,300万元，考虑到该公司没有足够资金保证兑现客户的预订，消费者协会吊销了其营业执照，同时冻结其银行账户。同时敦促该公司的客户联系他们的信用卡公司查询能否获得退款。

卑诗消费者协会发言人派瑞（Amanda Parry）说，目前该机构收到200多宗与华景假期相关的索赔申请，总价值超过795,000元。派瑞说：“由于索赔人数众多，可能需要几个月的处理时间。”

客户80万元旅费未退

为了追偿通过信用卡支付的这笔6,418元的旅费，麦克唐纳已经花费了数个月与Capital One信用卡部门交涉，每一次都像走进了死胡同。

麦克唐纳告诉CBC，在过去的几个月里他打过20多次电话给Capital One信用卡部门，每一次接听的服务代表都告诉他：“哦，是的，你应该得到退款，我会让一位主管给你打电话，但从没有人打过。”

他最终得到的文件显示Capital One拒绝退款，其中的一个原因是他于2018年1月支付了这笔旅行费用，距离他要求退款已经超过120天。

他的妻子苏（Sue McDonald）说，这次经历给他的先生造成了很大的精神伤害，“最令人难过的是时间的耗费，每次给信用卡公司打电话，都得花上1到3个小时同业务代表沟通或在转接等待中，当他放下电话，我看到他坐在那里很沮丧的样子，这给我的丈夫造成了如此巨大的压力。”

Capital One则表示，不会就引起隐私问题的交易做出具体评论。发言人鲍比（ Suma Boby）在一份声明中说，公司对处于这种境况的客户表示同情，并建议客户联系当地消费者保护机构追讨退款。

数百名客户已经向卑诗消费者协会提交了索赔申请，麦克唐纳也是其中的一位，监管机构可通过卑省旅游保险基金（Travel Assurance Fund）给予已支付旅费但未获得服务的消费者相应的退款。根据卑诗消费者保护协会提供的信息，客户预缴的近80万元旅行费用尚未退还。

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