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 最新报告显示，与个人报税相比，在加拿大做生意的业主报税要复杂得多。向加拿大税局（CRA）打电话咨询被视为避免报错税的途径之一。但最新报告发现，CRA生意报税咨询热线的回答，有4成竟然有错误或不完整。 据CBC报导，加拿大独立企业联合会（CFIB）最新公布报告称，与2016年的调查相比，去年CRA生意报税咨询热线的等待时间不仅更长，并且只有约60%的回答是完全正确的。 去年CRA启用全新电话系统以期改善服务质量后，CFIB在6月3日至6月28日之间对该局的生意报税咨询热线进行了第4次审核。 错误回答存隐患 虽然有约60%的致电者获得了满意的回答，但调查发现，28%得到的是不完整的信息，另有13%被告知了错误的信息。 错得最多的是有关联邦销售税（GST/HST）的收取规定。在这类咨询中，23%的致电者被告知了错误信息，30%得到了不完整的信息，30%获得了正确回答，17%遇到了回答出色的接线员。 其它错误涉及：申报汽车费用抵税、就业保险（EI）事宜及资本成本折旧。 报告作者忧心，错误回答可能会影响业主的决定，导致他们采取错误的行动，错过应得的抵税额，或者可能因违规而受到财务和法律的处罚。 等候接听时间漫长 对200通电话审核之后，调查人员发现，业主等待CRA一线接线员接起电话的平均时间，由2016年的2分钟，猛增至去年的15分钟；最长等待时间为40分钟，致电者被迫挂了电话。 如果一线接线员回答不了致电者的问题，会转给资深接线员。等待资深接线员回应的平均时间，竟长达1小时；而最长等待时间，也从2016年的15分钟激增至2小时。 尽管CRA最新规定呼叫中心要在15分钟内接听65%的来电，但CFIB的审计发现，达标率仅为59%。因而把其服务评级由2016年的C-级降至D级。 突出的改善是，在2016年由于线路繁忙或通话受阻，有28%的致电者根本无法接通至CRA呼叫中心，而在2019年这一比率降至9%。 总体来看，在回应的电话中，51%专业水平为“良好”，28%“可以接受”，21%“糟糕”（是之前的2倍）。 报告还建议，CRA网站应使用更简单易懂的语言。
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