“急诊室有如动物园，不治的患者没机会跟家人说再见，直接送到太平间、直接埋葬或火化。”新冠肺炎确诊者、也是纽约长老会皇后医院(NYPQ)缓和医学医师华裔医师潘欣心(Cynthia Pan)，接受访问时，如此形容挤满病人的急诊室。

已确诊感染新冠肺炎的潘欣心，目前情况并未好转，仍在隔离观察中；她日前接受GeriPal播客的采访，谈及纽约医院目前的困境。

潘欣心表示，皇后医院的病床共有535床，全被内科征用，其中60%的新住院病患是新冠肺炎确诊或疑似患者，其余非紧急外科手术已延后，非内科的医护人员也被安排照顾新冠患者。

随着疫情不断扩散，潘欣心说，3月20日医院只有三分之一的病人为确诊患者，但24日新冠确诊者已占49%、25日占60%，按照州长的预计，几乎每三天翻两倍。

潘欣心表示，任职的缓和医学部已有医师确诊，其余支援一线，全组只剩下她一人；为了节省防疫物资，收治新冠肺炎的部门并不允许其他部门医护人员进入，若有病人需要舒缓治疗，只能通过电话或视讯。

针对医院禁止家属探视，潘欣心说，家人甚至没机会和不治的患者道别，死者被送进太平间后，省去殡葬仪式，直接被火化或埋葬。

潘欣心表示，加护病房(ICU)的医师告诉她，新冠肺炎的患者来自各年龄层，一些30岁到40岁间的患者面临呼吸衰竭，脉搏停止，其中20到30个人使用呼吸器后，只有一、两人可以脱离。

根据2015年州府应对流感爆发时的分配准则，医院的分诊委员会需要判定有限资源的重新分配；潘欣心说，每个决定都像是给这些病人宣判死刑，但她也无能为力；她表示，自己是专治老年科医师，这些病患难以痊愈，死亡率最高。

潘欣心表示，她的丈夫是急诊科医师，日前因看到大量的新冠肺炎患者进入急诊室，也忍不住大哭，“我们也怕被感染”；她说，自己还有两个儿子，因为疫情，他们都在家远程学习，但为了孩子的健康，也不敢和他们拥抱。

疫情发生后，潘欣心表示，亚裔抢米、俄国人抢伏特加、美国人抢卫生纸，但从她的专业看，缓和医学的医护人员要通过视讯等方式，协助家属通过保持社交距离沟通，并思考如何分配资源。