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1名男子透过银行自动柜员机（ATM）存入2,000元现金，但显示屏显示1条错误讯息后，这笔钱便从此消失。 David Beruashvili表示："将2,000元现金，在没有放入信封内的情况下，从插槽滑入银行的自动柜员机，之后便从此消失"。
现年41岁的Beruashvili表示，银行拒绝採取任何令人感到满意的行动，取回他的金钱。 他表示，已经有6个月没有工作，十分需要这笔钱，"他们没有帮助我，我只想看回存钱时的录像，但他们拒绝了我"。 Beruashvili表示，已跟银行的多名职员，包括柜檯员、银行经理，甚至银行的监察员联络，但最终都是无济于事。 经数月努力后，他决定向传媒讲述这事件，希望可协助採取行动。 Beruashvili表示，2020年3月，在位于安省旺市Woodbridge，Marycroft大道的加拿大皇家银行分行的自动柜员机，存入3,000元现金至银行个人户口内，这笔款项立即发送至其户口，屏幕上亦立即显示确认存了这笔钱。 他再将2,000元现金，存入万事达户口，但屏幕上显示了1条错误的讯息，而且没有收据。 由于疫情的关係，Beruashvili没办法跟银行分行中任何人对话。 他表示，联络了万事达卡公司，该公司亦进行调查，但万事达卡公司向他表示，他必须联络皇家银行。 Beruashvili之后致电了5间皇家银行的分行，皇家银行总行则拒绝提供协助，且拒绝让他查看存钱时的录像。 4个月后，1名调查员联络他，查问他存入2,000元的具体面额资料，但这么长时间，他已经不记得。 他表示，银行方面对他是否有存入这笔现金好像感到怀疑，"我觉得银行似乎没有给予应有的重视，他们似乎不在乎"。 Beruashvili表示，封城期间，几乎没有足够金钱养活自己，幸好获得朋友的帮助。 皇家银行向传媒表示，由于私隐问题，不能就个别事件置评，但坚持已跟Beruashvili保持联络。 皇银发言人Shauna Cook表示，银行已经进行调查，整个调查过程中，都有跟客户合作，会直接与客户沟通，由于客户的私隐权，故没法进一步讨论。 Cook表示，对自动柜员机已进行调查，但没有发现问题。 万事达卡发言人Michaela DiMarcantonio表示，作为发卡公司，账户的管理是属于银行，故这是皇银的事情。
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