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太惨了! 因“忘记”在外卖订单中放入食物 而不得不自掏腰包赔钱, 这让该餐厅亏损严重。 图源:Google Map 东唐人街华人餐厅 粤点居(Dine&Dim)的老板 Kevin Su 说, 餐厅偶尔会忘记一些小菜品 已经不是什么秘密了?。 但是, 一连串的人报告说他们的餐点中 少了一些“不可思议”的物品, 这让 Su 相信某些客户 正在利用外卖软件的漏洞 对自己的餐厅进行欺诈! 图源:BlogTO 最近, 一份本应为粤点居带来 超过100加元收入的订单, 却只为餐厅赚了税后28元。? 这是因为该客户报告缺少两个物品: 一个47元的龙虾和 一个14.50元的糖醋里脊。 毫无疑问, Uber Eats立即退还了客户对应欠款。 粤点居被迫吞下损失。 Su 说,这是一个错误的报告, 而且可能不是唯一一个错误的。 图源:BlogTO Su 说: “客户不应该在没有接受 任何调查的情况下轻易地退款。 如果 Uber Eats 选择采取这种捷径, 那么餐厅不应该替它吞下损失。” “餐厅确实是有人为失误的可能性。 餐厅遗漏小件食品, 或将整顿饭送到错误的地址并不少见。” ?但是他说, 一家餐厅不太可能会忘记将他们最大, 制作最耗时, 甚至最昂贵的菜品放进袋子。 不仅如此, Su 还在Queen & Logan经营着 一家名为Juzz Sushi的寿司店, 曾经有客户报告说他们没收到 95元的寿司拼盘和8元的手卷。 图源:BlogTO 因此, 他们仅花费了5元购买两份味增汤。 Juzz Sushi 最终为这笔100多元的订单买单。 Su 表示, 饭店可以通过为每张订单拍照来保护自己。 但要在饭店最繁忙的时候 做到这一点就很难。 根据 Uber Eats 的说法, 该外卖软件不会立刻 给“可疑”的缺少食物报告退款。 其措施包括跟踪退款率过高的用户, 以及“升级”退款之前的审核程序。 但是通常, 它们会为客户立即退款, 丢失物品的费用会直接从餐厅的首款中扣除。 不仅如此, Uber Eats 仍会根据 订单的原始价格收取佣金。 因此当涉及到争议索赔时, 餐馆老板和外卖员是受到打击的人。 Su 说:“这种情况经常发生, 有些是有道理的,有些是没有道理的。 有些缺少小物品是合理的报告, 有些人报告缺少了几乎三分之二的食品, 这是没有道理的。” Su 不想让顾客感到羞耻, 但他希望他们重新考虑 以牺牲企业利益为代价的“免费午餐”, 尤其是在疫情期间! 参考链接: https://www.blogto.com/eat_drink/2021/03/toronto-restaurant-owner-calls-out-customers-scamming-delivery-apps-free-food/ |
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