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来自安省的Joan Davis，今年已经91岁，一直住在渥太华的一家养老院里。
疫情期间，养老院是防疫的重点对象，Joan所在的养老院也不例外。而且因为出现30多例确诊病例之后，直到今年2月，该机构才允许家人探望。
去年5月，Joan的女儿Lori注意到母亲的痴呆症状恶化，便替她取消了Rogers的电话和网络设备，仅保留了有线电视，供母亲打发时间。
根据Rogers公司的规定，在停用相关服务后，客户需要在两个月（60）天内归还设备，否则会收取逾期费用。 Lori称，当时Rogers的工作人员告诉她，会派专门的技术工人上门收回设备，让他们耐心等待。 "可几十天过去了，始终没有人露面，我们也不敢乱动（设备）。"
这怎么说都应该是Rogers的锅，Lori没想到对方居然还好意思向自己收取设备逾期归还的费用。 "简直惊到我了，我们一没使用服务，二来是Rogers要我们不要乱碰设备，并且允诺会有人上门来取。现在还要罚我们的款？合理吗？" Lori表示她曾多次尝试与Rogers方进行沟通，想要说明情况，可每一次都会得到相同的答复：要么归还设备，要么支付罚款。 因为Lori没有及时缴纳这笔所谓的罚款，后来Rogers直接把老人的有线电视也给停了。
Lori为此气愤不已， "对于他们来说，利益就是一切！丝毫不讲人性，不给别人解释的机会，哪怕是Rogers自己犯下的错！" 按照电视服务供应商的相关条款规定，在有线电视断网前10天，供应商应出具书面通知，以提醒客户，Lori称她和家人从未收到过任何通知。 几番协商无果后，Lori只能求助媒体讨回公道。讽刺的是，在这件事曝光后不久，Rogers就出面向Lori一家道歉，不仅减免了那笔罚款，还提出要免费赠送三个月的有线电视服务。
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