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加拿大91岁老人曝光:Rogers无人性,自己的锅要客户来背!

加新网CACnews.ca| 2021-3-21 14:27 |来自: 加拿大家园

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来自安省的Joan Davis,今年已经91岁,一直住在渥太华的一家养老院里。




疫情期间,养老院是防疫的重点对象,Joan所在的养老院也不例外。而且因为出现30多例确诊病例之后,直到今年2月,该机构才允许家人探望。


去年5月,Joan的女儿Lori注意到母亲的痴呆症状恶化,便替她取消了Rogers的电话和网络设备,仅保留了有线电视,供母亲打发时间。



根据Rogers公司的规定,在停用相关服务后,客户需要在两个月(60)天内归还设备,否则会收取逾期费用。


Lori称,当时Rogers的工作人员告诉她,会派专门的技术工人上门收回设备,让他们耐心等待。


"可几十天过去了,始终没有人露面,我们也不敢乱动(设备)。"



这怎么说都应该是Rogers的锅,Lori没想到对方居然还好意思向自己收取设备逾期归还的费用。


"简直惊到我了,我们一没使用服务,二来是Rogers要我们不要乱碰设备,并且允诺会有人上门来取。现在还要罚我们的款?合理吗?"


Lori表示她曾多次尝试与Rogers方进行沟通,想要说明情况,可每一次都会得到相同的答复:要么归还设备,要么支付罚款。


因为Lori没有及时缴纳这笔所谓的罚款,后来Rogers直接把老人的有线电视也给停了。



Lori为此气愤不已,


"对于他们来说,利益就是一切!丝毫不讲人性,不给别人解释的机会,哪怕是Rogers自己犯下的错!"


按照电视服务供应商的相关条款规定,在有线电视断网前10天,供应商应出具书面通知,以提醒客户,Lori称她和家人从未收到过任何通知。


几番协商无果后,Lori只能求助媒体讨回公道。讽刺的是,在这件事曝光后不久,Rogers就出面向Lori一家道歉,不仅减免了那笔罚款,还提出要免费赠送三个月的有线电视服务。



真是呵呵呵呵呵...


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