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这个华人女孩不到30岁就成了加拿大UPS总监

加新网CACnews.ca| 2021-3-31 13:49 |来自: 加美财经

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Eva Jiang下个星期就要休产假了,准备迎接她的第二个宝宝。然而她手头仍然有一堆要交接的工作,偶尔晚上还要加班, 自己还报名了网课。作为加拿大UPS任命的最年轻的女性总监,很多同事说她的晋升之路是公司的一个“奇迹”。而她知道,作为一名亚裔女性,这是自己一步一个脚印、扎扎实实打拼出来的。


然而,“给大公司打工”起初并不是她想要的职业生涯。



(加拿大UPS客户解决方案总监Eva Jiang。受访者提供。)


怀着一颗创业的心进入500强公司


Eva 2011年从滑铁卢大学数学系毕业,因为父母从商的关系,她毕业后也一心想回国创业。但是家里人却并不想让她刚读完大学就回国,而是希望她先在国外的大公司里积攒一些工作经验。


她说:“家里给我订立的硬指标是要在500强公司就职。我以前在数学系只顾埋头学习,基本上没有时间练英语,所以我想申请大公司客服或者销售的岗位,先提高自己的英语水平,并为未来创业积累人脉。”


她加入了UPS,成为市场销售部的一名“临时工”,每天在多伦多拜访小商户,向这些潜在顾客介绍UPS的物流服务,工期三个月。


这段经历让Eva 收获很大,不仅打开了人脉,而且经过高强度的训练,她的英语水平有了质的飞跃。工作结束,她又动了归国的心思,但家里人觉得三个月不足以证明Eva 已经做好准备。正在踌躇时,UPS主动联系Eva ,向她提供了两个全职职位空缺,一个在市场部,另一个是做销售计划。后者的工作内容有一部分和数学相关,会用到一些统计模型。Eva 很顺利地通过了面试,加入了销售运营部门。


主动请缨改进流程,报表时间从两周缩短到半天


正式入职后Eva 发现,UPS的内部工作流程有很多值得改进的地方。


在她入职之前,部门刚开始使用一套全新的销售提成设计项目工具。因为是新系统,大家都不知道应该怎么操作,最后三名员工花了两个月的时间做了一个报表模板,需要一名员工半手动录入,花两周的时间才能完成,非常耗时费力。


Eva 是新人,这个任务就落在了她身上。她并没有急着马上开始做报表,而是先对这个流程做了一些研究,发现其中有很大的提升空间。她和经理商量,可不可以给她一周的时间,研究下怎么能提高效率。经理同意了。


Eva 开始白天在公司操作试验,晚上回家后还自学V B A编程,力求通过优化让系统实现最大程度的自动化。她花了五天时间完成了任务,最终的成果是只要输入相关指令,冗长的报表能在半个小时完全由电脑自动生成。


这让同事们对Eva 刮目相看。因为很少有人在繁忙的本职工作之余主动请缨去做很可能“出力不讨好”的流程提升工作,而且她不但愿意承担这个责任,而且这么短的时间内做成功了。



(图源:twitter)


其实,当时Eva 心里憋了一股劲。周围同期入职的同事工作都非常主动,而且竞争激烈。她说,自己是那种不服输的性格,并不满足埋头做一名普通员工,而是希望通过自己的努力提升工作表现,成为内部选拔升职的考虑人选。但这种积极争取的态度在华人员工身上并不多见,不少同事调侃她“从来没见过你这样的华人”。


Eva 的努力获得了回报。很快,她就从普通员工升职为主管、经理,直到2018年休完产假,转到客户解决方案部门成为总监。


最年轻女性总监,是因为“三合一”的身份?


Eva 打破了加拿大UPS的人事任命记录,她是30岁以下的员工中升职到总监岗位最快的女性员工。这固然是对她工作能力的肯定,但她的身份也给她带来了一些议论。


她说:“有人曾说我的晋升是理所当然的,因为我的身份是‘三合一’:千禧一代、少数族裔、女性,正是公司‘重点培养’的对象。但这种说法也会引起误解,升职到底是因为我的工作业绩,还是公司政治正确的产物”。


在物流行业男性占绝对主导,这在UPS体现得尤为明显。2020年3月初,该公司董事会宣布任命凯萝·多梅(Carol Tomé)为新任首席执行官,去年6月上任。她此前是家得宝(The Home Depot)的执行副总裁兼首席财务官。这是该公司113年历史上首位女性首席执行官。


UPS前任主席兼首席执行官大卫·艾博尼(David Abney)服务公司40多年,从一家小型操作中心兼任包裹处理员做起,一步步走上公司领导层的传奇人物。这也是UPS一直倡导的从基层做起,再通过内部提拔的升职路径。但是从事物流行业基层工作的女性寥寥无几,更不用说晋升至公司管理层。


Eva 认为,“三合一”的身份确实给她带来很多机会。她会积极参加公司里以各种身份背景组建的互助社团,尽可能多地展示自己的能力,但是这样还远远不够。“因为我的身份,可能会获得一些机会,但更重要的是善于抓住这些机会,要加倍努力证明你是值得拥有这些机会的”,她说。



(Photo by Brooke Cagle on Unsplash?)


她所在的客户解决方案部门给UPS的客户提供附加服务,既带有咨询服务性质,也需要达到销售目标。例如他们提供的IT服务,可以帮助商家直接从电商后台读取数据,自动生成快递标签;如果客户要寄送易碎物品,他们可以进行暴力测试,并据此建议合理的包装方案;他们还能根据货品大小定制化包装盒,并为客户设计仓库的管理流程等。


虽然加拿大提倡生活和工作平衡,但Eva 并不是每天朝九晚五那么轻松,还要不时挑灯夜战加班。作为一个职场妈妈,她在疫情期间也经历了兼顾工作和家庭的两难。她和丈夫双双在家办公,而丈夫刚接到一份新工作需要全力以赴,三岁的小孩因幼儿园停课在家。


她说:“当时我有很长一段时间处于精神紧张状态,天天失眠。我有时不得不把门锁上,让孩子自己在客厅玩,因为我要完成工作,我要和团队开会。但是后来我想通了,It's okay not to be okay(如果你觉得难受没关系),没人规定视频会议的时候,孩子不能跑来跑去发出各种声音,这都是强加给自己的压力”。


大公司上下级相处之道:真诚沟通,不摆架子


Eva 还记得自己初到客户解决方案部门时,对业务并不熟悉,她甚至不敢在部门会议上发言,生怕自己说错露怯。为了让工作尽快走上正轨,她选择依靠团队的力量。


在大公司,“人”的管理往往是工作中最具挑战的部分。作为一名带领着70人团队的公司中层,Eva 说自己可能是“公司里最了解下属的人”。


刚接手部门总监的工作时,她花了大量时间研究团队里每个人的强项是什么,工作表现如何,甚至他们的个人喜好、家庭构成都能脱口而出。她和基层员工都建立了通畅的沟通制度,除了和自己直属下级有固定的会议安排外,她把“见老板”的主动权下放给了员工。


她说:“一些人建议我,既然年纪轻轻做到这个职位,就应该保持领导的威信。但我不愿意‘端着’,真诚对人才能得到对方的尊重”。


疫情期间,Eva 最为自豪的团队活动是每周五下午五点之后进行的“Team Toast(团队小酌)”,忙碌了一周的员工们可以放松地坐在电脑前,聊聊天吐吐槽,喝点小酒,介绍家庭成员互相认识。她也开诚布公地分享了居家办公期间她受到的负面情绪的困扰,收获了大家的互相鼓励。“他们都说,和我在一起开会是最放松的。”


将心比心的待人之道得到了回报。如果Eva 在工作中需要支援,无论是否在工作时间,她的团队成员都会绝对支持,这在盛行“下班后不接工作电话”的加拿大并不普遍。


她的团队中有一位在蒙特利尔的一个西人经理,在公司已经服务了25年,平常下班后级别再高的老板打电话都找不到他。Eva 说:“但他有一天告诉我:‘你的电话铃声是不一样的,我就算下班了也一定会接。因为我知道,你一定是有非常重要的事才给我打电话’”。


而对于自己和老板的关系,Eva 笑称:“我和老板经常吵架,但在关键时刻他也会支持我”。她认为,和上级相处中最重要的也是开诚布公地交流,阐述自己立场的同时,多站在老板的角度考虑问题。但归根结底,和老板“关系好”的核心还是工作中做出成绩。“我也见过溜须拍马的员工,但如果没完成工作任务,让老板难堪,再怎么‘拍’都没用”。


虽然已经在UPS工作超过十年,但Eva 那颗创业的心仍然蠢蠢欲动。


“如果有机会,我还是想创业。创业方向可能还是与物流相关,毕竟有专业优势”她说。“但其实,我心里有各种奇奇怪怪的想法,希望有机会能去尝试。”

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