耍无赖! Bell说好的10GB流量 却被砍一半！

在与3个不同的Bell客户服务代表沟通，获得了相同的报价后，他便接受了这个每月10GB数据流量，月费$55加币的手机计划。

但是后来，Bell却告诉他，他没法获得这个手机计划，因为它根本不存在。

Schultz说：“我最初的反应想笑，心想这不是真的吧？这不会发生吧？太荒诞了吧！”

在电讯服务提供商看来，这种承诺一件事情，又做出另一件事件的交易，似乎发生了很多次。

电讯电视服务投诉委员会（CCTS）是一个专门处理客户与电讯公司之间矛盾的调解组织。该委员会认为，与先前的协议有冲突的误导性信息或合同条款，是最主要的投诉。

在2019年8月至2020年7月期间，CCTS一共收到了15,661次投诉，其中有超过3,600次就是前后协议有冲突的投诉。

Bell是加拿大三大电讯公司之一，也是最大的无线服务提供商，在2019-20年度被投诉的次数最多，其次是Rogers通讯和Videotron。

Bell将Schultz的遭遇归咎于销售代表，称他们把两个单独的报价混淆了，并对此表示歉意。

但是渥太华大学合同法教授兼律师Anthony Daimsis说，许多客户没有意识到口头合同是可以像书面合同一样有效的，在有证据的情况下。

Daimsis教授表示：“很多人认为，相比于书面部分，口头合同真的无关紧要。这应该是电影和电视剧里进行的过多炒作所导致的。”

他说，一旦客户接受了报价，它就可以视为合法合同。

“书面协议和非书面协议之间的区别实际上在于证据。法律并没有说口头承诺比书面承诺具有更少的约束力。”

但是，即使那些确实有证据的人，也很难让商家兑现承诺。Schultz有很多证据，但是Bell公司似乎并没有打算帮他。

2月27日，当Schultz第一次与代理人交谈时，他认为这个手机计划已经完成了，因为这就是代理人告诉他的。在录音文件中，该代理人明确表示，Schultz需要做的就是去当地的Bell商店，挑选一部新手机，手机计划就会启动。

Schultz甚至要求提供一个确认码，但被告知不需要，因为他的账户上著名了所有内容。

但是，当他当天到达Bell商店时，没有人知道有关这个手机计划的任何信息。

Schultz再次指点客户服务部门，再次被告知他有资格获得这个手机计划。这下，代理人说，电讯公司将把新手机和合同直接发送给他。

3月2日，Schultz收到了电子邮件，看到了合同内容，居然只有5GB数据流量，是原先承诺的一半，月费却还是$55加币。

在沟通多次无果之后，Schultz向CCTS投诉，但是Bell仍然拒绝让步，只是承认了代理人在操作过程中出现了错误。

最后，在CBC News与Bell联系之后，Schultz从CCTS收到一条消息，称该Bell公司现在正在提供其他的优惠计划。

Schultz说，虽然他首先希望公司重新提供这个手机计划，但他还将考虑最新的计划。

参考阅读：https://www.cbc.ca/news/business/bell-customer-deal-recording-data-1.6004451

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