shopify analytics ecommerce
tracking
请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

加拿大新闻网

VANCOUVER
加拿大新闻网 首页 新闻 财经 查看内容

马云关门弟子 任阿里总裁 她22年终出头 资产破11亿美金

加新网CACnews.ca| 2021-12-19 10:37 |来自: 腾讯新闻

64

现任「阿里巴巴集团」总裁戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。  图:撷取自《北京商报网》

据《腾讯新闻》报导,近期「阿里巴巴集团」进行了新的组织调整。现任集团总裁戴珊,将接管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈等)业务,加上之前分管的B2C 零售(淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等)组织共同形成了「中国数字商业板块」。这也是该公司历史上 B系与淘系职权首次集权于一人。

戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业「十八罗汉」之一,工号11,「根正苗红」。(指血统纯正)

1999 年创业之初,戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓「办公室」努力工作,每月工资 500元人民币。时至今日,据《富比士》数据显示,截至 2021 年 4 月,戴珊的财富已超过 11 亿美元。「1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服」。戴珊表示她们客服做得很认真,无论多晚都得回覆客户,也由于信件回的过快,甚至有客户怀疑她们真实存在。

在担任了销售总监、人力资源总裁并与时任淘宝网 CEO陆兆禧搭档过后,戴珊发现,团队矛盾的产生不是人品问题、不是接纳性问题,而是因为老闆不愿意下决定。所以会前,她都跟各个业务部门聊进展,争取把问题摆在檯面上,推动CEO 进行决策。2009 至 2014年,戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁,阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。

2014 年 6 月至 2017 年 1 月,戴珊出任阿里巴巴集团客户长(Chief Customer Officer,CCO)。当她得知自己要接手客户服务部时,内心很抗拒,便跑去找马云抱怨:「我是万般不愿做服务,服务不就是坐后台,接接电话吗?」,马云以「目光短浅」驳回,说:「客户服务部对于阿里至关重要,这麽多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里」。慢慢地,戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革,砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目,率先推出极速退款退货等服务。此外,她还引入AI 技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。

她相信随著技术的升级,服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争,包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合;包括真正做到线上线下服务的打通。

2009年,在阿里十週年年会上,「十八罗汉」一起辞掉创始人身份,阿里迈入合伙人时代。从一定意义上讲,戴珊就像「十八罗汉」的代表,直接照看著阿里最核心的业务,连接著阿里的过去与现在,而张勇作为后来阿里的掌舵人,需要戴珊这样既「位份高」、又能力强的阿里「老人」,走好阿里的下一步。


免责声明:本网转载的文章仅为传播更多信息之目的,本网未独立核实其内容真实性,文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利,请联系我们修改或删除。本网提供的内容,包括并不限于财经、房产类信息,仅供参考,不构成投资建议;本网内容,包括并不限于健康、保健信息,亦非专业意见、医疗建议,请另行咨询专业意见。本网联系邮箱:contact@cacnews.ca

64

最新评论

今日推荐

警惕! 隐形版Omicron野火蔓延”入侵”40国 至今不知源头!

世界疫情 昨天 16:42

恐怖! 高烧一个月 双侧乳房腐烂 27岁女孩被Omicron后遗症折磨 痛苦不堪

症状与治疗 昨天 16:40

39岁台湾女星闪婚嫁上海富商!婚后定居内地

娱乐 昨天 16:18

球球登台表演,赵本山大儿子离世成最大遗憾

娱乐 昨天 16:16

知情人曝黄晓明婚姻内情,夫妻俩和好如初

娱乐 昨天 16:12

加入中国籍的混血天才少女,两年收入超1亿

体育 昨天 16:09

俄国大军压境:普亭豪赌“乌克兰危机”的战争理由?

国际 昨天 16:03

刘德华女儿近照曝光 天王是这样养孩子的?

娱乐 昨天 16:03

刘晓庆与富豪老公同框 80岁王晓玉老态龙钟

娱乐 昨天 15:48

安省重症超600人 感染比例较一月初显著下降

加东新冠疫情 昨天 15:42

  • 24小时新闻排行
  • 7天新闻排行

今日焦点

旗下公众号

关注获得及时、准确、全方位的新闻消息

Copyright © 2012-2020 CACnews.ca All Rights Reserved 版权所有

返回顶部