在老外眼里：中国游客素质提高了吗？

近日，《人民日报》发表文章《人民日报》昨天发表两篇文章一如既往地报道国内景区游客不文明的新闻，但报道也同时强调中国公民出游在外，文明意识越来越强。

《大家都会入乡随俗》和《让旅游价值最大化》这两篇文章，说明中国游客整体素质已有所提高，大部分中国游客已能很好地遵守国际基本文明准则。

这两篇文章分别采访了韩国和西班牙两国的导游，介绍中国游客在当地的表现。资深的西班牙导游余霏霏告诉《人民日报》记者，“（中国）国人整体素质较以前有了很大提高，时刻注意行为规范，外语能力也加强了许多，大大减少了外国人对中国人的误解。

韩国导游裴成日则指出，中国游客许多所谓不文明行为都是因为不了解当地的风俗习惯，并非出于故意；只要善意提醒，游客便懂得自动自觉。

事实上，这似乎也是世界各国导游们的印象。那这是为什么呢？

在以前，中国客的海外形象多半不受人“待见”。为了倡导文明出游，中国《旅游法》在去年的国庆节正式施行，首度以法律形式明确要求旅游者“在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”。

意大利

意大利是中国游客出境游的主要目的地之一，每年赴意旅游的中国游客数量达数百万人次之多。过去，中国游客在意大利曾是“不文明”的代名词，不按秩序排队、大声喧哗和随地吐痰等不文明行为时有发生。但就在短短的几年间，越来越多的中国游客开始注意自己的言行举止，尊重当地的风俗习惯，自觉维护一个良好的中国人的形象。

阿林是一名旅居意大利的华侨，从事导游工作已有近20个年头，如今专门接待中国团组。他以自己的亲身经历向记者讲述了中国游客的形象变迁。阿林说，中国刚刚开放出境游的时候，许多此前从未出过国的中国游客，对国外的礼仪和风俗习惯还不太了解和适应，自身的文明素质与发达国家民众相比也有较大差距。而欧洲恰恰是很重视文明礼仪的地方，所以中国人的一些不文明行为时常会遭遇当地人的冷眼。

但是，最近几年阿林明显感到，赴意大利的中国游客的素质普遍有了大幅提高。他举例说，现在已经基本上见不到中国游客随地吐痰和插队的现象，乱扔垃圾和大声喧哗的现象也有所减少。他还注意到，过去中国游客玩累了之后，喜欢席地而坐和脱鞋放松，这样的场景现在少了很多。阿林把上述改变归功于中国游客旅游阅历的不断丰富和对文明礼仪重视程度的提高。

澳大利亚

10月1日，澳大利亚驻悉尼旅游办事处罗卫建副主任接受记者采访时表示，2013年，来澳的中国游客达82万人，在澳消费额为50亿澳元，预计今年中国来澳游客可望突破100万人。目前，中国游客素质在不断提高，促进了中澳两国人文交流，增进了相互了解和友谊，并对澳大利亚经济发展起到很好的促进作用。

欧洲

欧洲线专职领队，有3年带队经验的麋鹿哥也表示：今年春节我带了一个中欧四国12日团队，前往匈牙利、奥地利、捷克、斯洛伐克游览。全团20多个人都来自江浙沪，平均年龄在四五十岁之间。带队这几年，我的深切感受是，中国游客正在不断进步，比如在博物馆大声喧哗的明显少了，常被诟病的不守时现象也很少发生。

巴西

巴西的凯撒旅游公司的一名导游也表示，目前所有出境游游客出发前都会签订文明公约，当然更重要的是需要大家的自觉遵守。他认为，来南美旅游的游客都比较遵守公共道德，也非常注意自己的形象。

日本

今年9月，150多个国家和地区参展的日本旅游博览会26日开幕。在提起中国倡导赴海外文明旅游话题时，不少奔波展场的中日观光界人士认为近年中国赴日游客在人数增加的同时，其发生的不文明现象已有明显减少。 

一位旅游界资深人士认为，目前最为重要的，是继续加强文明旅游的倡导，加强旅游管理，尤其是提升旅游经理人的素质，才能从根本上解决这一发展中存在的问题。

一名正与中国展区内的卡通熊猫合影的日本旅游职业学校学生认为，其实旅游过程中发生的一些问题，主要还是在于了解和沟通。如果日本的业者能够更为积极详细地对一些事情进行介绍和说明，相信这方面的问题会减少很多。

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