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今年1月，一名安大略省女子去开曼群岛旅游时心脏病发作住院，尽管她有旅行医疗保险，但她却被告知需要自己支付医院的账单。  Malka Lazar和儿子Dean Malka（图源：Maria Malka Lazar提供） 当事人为多伦多的居民Maria Malka Lazar，当时她正在海滩上享受假期的美好时光，突然感到不适，几乎已经快要昏厥过去。 Malka Lazar说：“当时真的很不舒服，我当时想，完蛋了。随后救护车来了，从那里直接把我送到了医院。” 当Malka Lazar的儿子Dean Malka听到这个消息时，他立刻飞到她身边，帮助处理旅行医疗保险的事情。 然而，Malka说在尝试通过电话和网络与保险公司取得联系时，出现了一些问题，没有联系上。 Malka告诉多伦多CTV新闻：“我很沮丧，因为这是紧急旅行情况。” Malka Lazar在医院住了两天，医疗费总共为16,809美元(约23,000加元)，她在离开医院前被告知必须支付医疗费。 Malka说：“幸运的是，我们有能力支付这笔钱，但如果我们没有呢？后果不敢想象。” Malka Lazar说：“我感觉很糟糕。我感到很失望，因为我有保险，而且一直在付保险费。” Malka Lazar说她是在Ontario Blue Cross购买的保险。然而，现在事件已经发生四个月了，她还没有得到报销款。 Travel Secure Inc.总裁Martin Firestone告诉多伦多CTV新闻，虽然保险公司通常直接与医院对接。但如果当事人必须自己先垫付，即使是合法的索赔，你也可能会被延误。 “这里没有什么是快的。他们会要医生的记录，他们会看你在出发前是否身体健康，他们会看你是否在医生的记录中声明了身体状况。这可能需要几个月的时间。” 当多伦多CTV新闻联系到Ontario Blue Cross时，一位发言人在一份声明中说：“在客户没有第一时间联系我们寻求支持，并选择直接向医疗机构付款的情况下，处理索赔可能需要更长的时间，因为我们可能需要验证与索赔相关的费用，包括但不限于医疗条件下的常规医疗费用。我们一直在与这名客户保持联系，并相信这一索赔已经得到了令他们满意的解决。” 四个月后，Ontario Blue Cross报销了Malka Lazar的22,729加元，这对Malka一家来说是个好消息。 尽管大多数旅行医疗保险计划会直接向医院支付费用，但每个计划都有不同的条款和条件，这就是为什么在旅行前仔细研究你的保险范围很重要。
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