多伦多搬家公司临时加价$1186！客户拒付，整车家当被拉走

原本说好含税 $1,980，到了交货当天，搬家公司却要求再加 $1,186，否则不卸货。Karl Van Essen 拒绝付款后，只能站在安省 Owen Sound 一处仓储设施外的枯草地上，看着货车载走自己几乎全部家当。

这场纠纷中，警方到场也没能让他拿回物品。他随后向多个机构投诉，并向《多伦多星报》的消费者维权栏目 The Advocate 求助。记者追查双方邮件后，搬家公司承认内部沟通出了错，最终送还物品。警方表示，仍在审查此事。

搬家前列好 6 页清单，交货当天却多出一笔钱

过去 6 年，Van Essen 在魁省 Thetford Mines 工作，负责校准色谱仪。这类仪器用于测量特殊气体的成分，例如深海潜水员呼吸的氦氧混合气体。

工作讲究精确，他收拾行李也一样仔细：每个收纳箱都贴标签、编号、拍照，整理成一份 6 页文件。今年 7 月接受报价前，他已把文件交给这家总部位于多伦多的搬家公司。

High Stream Moving Company Ltd. 当时的报价为含税 $1,980，包括两个月仓储，以及 10 月 23 日将物品送到 Owen Sound 的最终目的地。

“听起来，这是目前最划算的几个报价之一。”Van Essen 在邮件中这样回复公司董事 Andrey Struts。

Struts 回复：“很高兴我们的报价能让您眼前一亮。”随后，Van Essen 通过电子转账支付了 $400 订金。

8 月下旬，司机到 Thetford Mines 取走物品。到了交货当天，距离货车抵达 Owen Sound 还有两小时，Van Essen 却收到一张更新后的账单。

公司要求他先付清 $2,766.90 尾款，才肯卸货。这比他预期的 $1,580 尾款高出约 75%。账单另列一项收费：65 立方英尺“额外物品”，加收 $1,186。

Van Essen 打电话给 Owen Sound 警方。货车抵达后几分钟，警员也到了现场。车上有 43 件包裹，包括一台小型游艇用冰箱、供猫活动的露台围栏、电脑和冬衣。姐姐 Michelle Van Essen 用手机拍下了交涉过程。

司机称自己不会说英语，但在交给《多伦多星报》和警方的视频中，他要求 Van Essen 付现金，而不是公司此前同意接受的信用卡付款。公司在邮件中解释，信用卡处理系统当时无法使用。

警方登记了事件报告，但在 Van Essen 拒绝支付涨价后的金额后，允许司机开车离开。

第二天，High Stream 发邮件称，物品正“安全存放”在北约克一处仓库，只有付清新账单才会放货。从 10 月 31 日起，公司还要每月收取 $150 仓储费，另加税。

Van Essen 暂住姐姐家，只靠一个旅行袋里的随身物品生活，连着几天穿同一条牛仔裤。他还在 Staples 买了一台清仓的开箱笔记本电脑，好继续通过邮件交涉。

星期二发邮件求助时，他告诉记者：“天气越来越冷了。我得拿回自己的东西。”

客户四处投诉，记者查到其他加价争议

Van Essen 分别向 Owen Sound 和公司总部所在地多伦多的警方报案，也向加拿大反诈骗中心、魁省消费者保护办公室，以及加拿大搬家公司协会提交了报告。

《多伦多星报》记者请他提供所有相关记录，并查阅了商业信誉局（BBB）网站上的资料。网站显示，High Stream 因过去 3 年未回应 3 宗投诉，获评“F”级。

6 月，一名从多伦多搬到纽约的客户发帖称，High Stream 要求多付 $2,500 才肯卸货。另一宗 4 月的投诉指称，搬运人员装车后才提出事先未披露的收费，并拒绝接受信用卡付款。

Struts 在邮件中回应：“我们公司选择不参加 BBB 的付费认证计划。”他表示，公司对付费认证或平台服务有所顾虑，因为在他们看来，这些服务并不能直接帮助提供搬家服务。

Struts 还说，他“并不是说应该忽视客户的负面体验”，但介绍一家提供加拿大和美国长途搬家服务的企业时，正面体验“同样重要”。他提到，公司在 Google 上的评分为 4.7 分，满分 5 分。

“这些年来，我们已成功为数百名客户提供服务。”他说。

记者查阅联邦记录发现，High Stream Moving Company Ltd. 于 2021 年注册成立。公司因未遵守联邦申报规定，于 2024 年 3 月遭解散，两个月后恢复注册。

“20 个番茄只付 10 个的钱”？邮件记录揭开原因

10 月 28 日，记者拨打 High Stream 的免费电话，要求与公司董事通话。接电话的男子称董事不在，接着补了一句：“这大概是为了 Karl 的事吧。”

记者随后发邮件跟进，Struts 回了电话。

“协议写着，如果物品更多，就得多付钱。”Struts 用买菜作比喻：“Karl 拿了 20 个番茄，却只想付 10 个的钱。”

记者要求他具体说明，Van Essen 的哪些物品产生了将近 $1,200 的额外费用。Struts 发来几张照片，物品摆在类似仓库的地方。

“这些照片到底说明什么？”记者追问。

记者指出，Van Essen 的物品全部贴有编号，与清单逐项对应。他早在 7 月下旬、签约之前，就通过邮件将清单发给一名署名“Andre S.”的 High Stream 代表。

当时，Andre S. 回复：“谢谢您回复并提供更新。完全没问题。”

Struts 随后确认，那封列明物品的邮件确实发到了他的个人邮箱。他承认，自己没有把更新后的资料交给账单部门，导致最终尾款虚高。

承认出错后，重开账单仍对不上

Van Essen 随后收到一张新账单，列有 $1,722 搬家费、$150 仓储费，以及 13% 的税，总额写为 $2,115.36。扣除已付的 $400 订金后，账单要求他再付 $1,715.37。

但这组数字仍然对不上。按最初协议，Van Essen 应付的剩余款项是含税 $1,580。

“这是我们这边的行政失误，我承担责任。”Struts 在给《多伦多星报》的邮件中说，“现在没有任何额外收费了。”

High Stream 将送货时间重新安排在上周四下午 6 时。

Owen Sound 警方督察 Craig Matheson 星期五通过邮件告诉《多伦多星报》，Van Essen 收到物品时，警员在现场“维持秩序”。

“我也可以向你确认，目前仍在审查此事。”Matheson 写道。

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