- 48小时新闻排行
- 7天新闻排行
|
电讯服务的普及以及网络、电视和电话深入日常生活，加拿大消费者对电讯服务依赖加重的同时，有关投诉也是不断。 加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会（CCTS）发布的年度报告指出，自2015年8月31日至今年7月31日期间，总共接受了8,197宗个人投诉。  每宗投诉则涉及平均1.9个需要解决的问题。换言之，一旦出现纠纷需要第三方解决，就不仅是1个问题，而是接近2个。 无线服务问题最多 所有投诉的问题被分为三大类，其中7,931个无线通讯问题，超过总投诉量的一半，包括合约中的条款含误导信息，收费出错，以及退款系统出问题等。 另两类是互联网服务问题，为4,177个，以及3,086个电话服务问题。 此外，所有服务中，账单问题最为突出，是消费者投诉最多的。 Bell被投诉最多 至于被投诉最多的公司，第一是Bell，有2,940宗投诉，约占35.9%。该数字比往年减少了18%。Bell公司回应说，其业务发展比竞争对手更快，而公司内部的统计数字显示，服务已经有明显改善。 其次是Rogers，有861宗，约占10.5%。Rogers的投诉量比去年减少了一半。 Telus的投诉有570宗，约占7%，但是这一数字比上一年该公司接到的投诉大幅增加了104宗，或22.3%。Telus的用户约达1260万。 最新改名为Freedom Mobile的公司，原名Wind Mobile，以及Virgin Mobile公司，分别占投诉量的6.1%。  明年起接受电视投诉 电讯服务投诉委员会也指出，该委员会目前只负责接受和处理手机、电话、互联网和长途电话（包括预付卡）服务，暂不接受电视服务的投诉。 报告显示消费者关于电视服务的投诉过去一年达8,678宗，比上一年的7,294宗明显增加。委员会称，将于明年9月开始，评估、接受和处理消费者对电视服务的投诉。 一年追回350万元 在投诉委员会接纳的投诉个案中，有80%得到解决，让投诉双方满意，其中多数个案能在30天内解决。 有一半的投诉个案，是消费者得到100元以下的小额补偿，另有不到一半的投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近$350万元的补偿。 为此，电讯服务投诉委员会提醒广大消费者，如果对服务商有意见，一定要投诉，并坚持让其纠正。
免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
娱乐 昨天 21:48
健康 昨天 21:36
科技 昨天 21:23
关注获得及时、准确、全方位的新闻消息
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
