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加拿大温尼伯一个家庭至今还无法理解，当他们在迈阿密机场被加航赶下飞机后，还被告知，“这是你们自己的问题”。  俩孩子刚坐上飞机不久，又被赶下 这一家四口今年2月在佛罗里达度假，返回时原计划搭乘一班迈阿密飞往多伦多的美国航空（American Airlines）航班，再搭乘加航返回温尼伯。 Moore夫妇说，他们提前2个多小时抵达机场，但是因为办理登机手续的队伍太长，他们错过了AA航班。 于是，AA为这家人改订了加航的飞机。 父亲Steve Moore与两名孩子，分别是9岁的Maddy和5岁的Callum被允许前往登机口，但是母亲Kerri Moore却被拒绝登机，理由是她的机票有问题。 当时Kerri很惊讶，加航也没有给出机票哪里出问题的明确解释。 疑惑中，他们还是决定Steve带着两个孩子先登机。 “感觉很糟糕，”父亲说，“我知道两个孩子也很不安。”
三人登机后，刚系好了安全带，却又被告知，必须返回登机口。下了飞机，他们才知道，飞机上没有他们的位置了。 Steve回忆道：“他们说，‘我们发现你们的机票是AA出的，你们必须给加航的乘客让座。’”他称，加航丝毫没有同情心。 当Moore夫妇询问一位加航负责人，接下来该怎么办时，又被告知：“这不是我们的问题。” 于是一家人取回了托运行李，回到美国航空，改订当晚的一班飞机。等他们抵达温尼伯，已经过去了整整24小时。 据加拿大广播公司报道，加航就此事指责美国航空，称AA没有为Kerri Moore签发电子机票，导致她被拒登机。 但是AA否认有过错。 加航又指Moore一家人因为母亲没有登机，父亲与两名孩子是自愿下机，该航班并没有超卖。 Moore夫妇气愤地否认了加航的说法，并于2月25日提交的投诉信。 6周后，他们接到加航的回复，加航客服官向他们作了道歉，并提供给每个孩子一份小礼品，两名大人每人$100元的代价券。 但是根据美国的条例，乘客在美国目的地被拒绝登机，即使是搭乘加拿大航班，如果延迟超过4个小时，可获得4倍于单程机票价格的补偿（最高$1,350美元）。 所以，Moore夫妇应该每人获赔$1,350美元。
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