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加国一名华人女子搬入新居不到一个月，就收到11253加元的电费单。反复研究之后，她明白是电力公司的电脑系统出了错，但与电力公司交涉时，对方反而一口咬定是用户自己的问题，拒绝修改账单也拒绝退款，让人无比寒心。 关女士被11253加元的天价电费单吓呆了。 根据CBC的报道，事件发生在阿尔伯塔省埃德蒙顿市，当事人是当地华人居民关女士（Vivian Kwan）。关女士两年前毕业于阿尔伯塔大学，毕业后留校工作，目前是理学院的一名行政工作人员。 今年6月，关女士在市区的无限大厦（Ultima Tower）公寓楼找到一套出租单位，随后兴奋地搬入新居。 无限大厦是一栋33层的住宅楼，对面就是罗杰斯体育场（Rogers Place），地段很好，设施也新，她很喜欢。 上个周末，关女士在电脑上查看邮件的时候，发现第一个月的电费单寄到了，是该市EPCOR 电力公司（EPCOR Utilities）星期四寄来的。关女士看到电费的具体数额时，不由倒吸了一口冷气：11253加元！ 再看细节，电费单显示，关女士入住新居之后短短24天，就用掉了122400度电，这样的耗电量足够一栋人烟稠密的大楼使用一个月。 “这个数字太荒诞了。”关女士说。 她左思右想，仔细研究电费单，终于发现了问题所在：电费单上的地址写的是公寓楼的地址，但没写自己公寓的房间号。于是，电力公司就将整个住宅楼的耗电都算到了她的头上！ 而电费单上之所以没有自己的房间号，关女士回忆说，是因为她在电力公司网站注册时，系统出了问题。 搬进这座公寓楼之前，关女士在EPCOR公司的网站注册。她使用了全自动在线自助服务，但是遇到了一些技术障碍。在“居住地址”板块，她试图手工输入自己的地址，但系统总是弹回一个提示框说：“找不到这个地址！”几番折腾以后，系统自动调出一个建议地址，是她新公寓楼的地址，但没有具体到门牌号。 关女士心想，虽然这个地址不够精确，但在注册页面的“邮政地址”板块，可以手工填写，在那里她写得清晰具体。电力公司看到以后，应该会明白是怎么回事。 于是关女士接受了系统建议的地址，完成了在线注册。 本周一，关女士给EPCOR公司打电话，要求修改账单。本以为这是件非常简单的一件事，但没想到与EPCOR客服人员沟通36分钟以后，客服人员仍然坚持说，如果是客户原因造成的错误，公司无法修改。 “他们说，如果是电力公司自己的错误，他们可以对账单进行修改。但如果是客户自己原因，就没办法了。这是你的错，我们不管了。” 关女士说，客服人员的语气充满优越感，而且非常不耐烦，令人郁闷。 客服人员还建议说，关女士可以先把账单付了，然后找房东或大厦管理处要求退款。 关女士说，她对EPCOR公司的解决方案非常不满。她两年前才毕业，学生贷款还没还清，根本不可能一下拿出1万多来交电费。 关女士说，这个电费单的数额几乎是她现有债务的1/4，给她造成了极大压力。她咨询了房东，房东也觉得此事蹊跷，并觉得先交费再退款的方案很不合理。 关女士将此事写在自己的facebook和推特上，引发较多的转发和吐槽。不少网友说，垄断型大公司的这种官僚做派，非常常见。出了问题，他们首先先到的不是如何解决，而是能推就推，不能推就倒打一耙。 之后，关女士还找到CBC，在早间节目中讲述了自己的遭遇。 之后，EPCOR公司的一名工作人员在她的twitter下留言，然后又直接给关女士打电话说，公司将就此事进行调查。 EPCOR公司发言人Tim Le Riche在接受CBC的采访时说，公司已经知道此事。 “公司网站的注册系统出了点儿问题。”他说。Le Riche确认，公司已经和关女士进行了沟通，但在收到充分证据之前，公司不能保证对关女士的账单进行修改。 截至记者发稿时，关女士的电费单仍然是11253加元。她说，很高兴在注册时她没有勾选“电费从信用卡直接扣除”的选项。 关女士说，这个问题解决以后，她会立即换到别的电力公司，不想再和EPCOR公司打交道。
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