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尼康D600相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元，拍出的照片却出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。  广东用户韩先生用新买的尼康D600拍摄发现黑色颗粒  价格超过一万元的尼康D600相机 江西用户万建英使用新买的尼康D600拍出的照片(局部放大)  江西南昌万建英买的尼康D600相机，没用几天，她就惊讶地发现，照片左上角莫名奇妙地出现了一些黑点。“我一开始认为是鸟，回来一看全部都是渣点。”北京的任鹏也遇到了同样的问题，用新买的尼康D600拍出的照片，也出现了黑色斑点，并且“不是一两个，是好几个，非常明显”。江西省南昌尼康D600用户方文军表示，打个比方，饭里面全是老鼠屎，哪怕是一个两个你吃得下去吗？ 这些用户们购买的D600是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的超高解析度和高画质，号称“影像艺术大师”，售价高达一万多元。 一款如此专业的相机，怎么会拍出这样的照片呢？ 全国各地很多用户都发现，用D600相机拍出的照片，都出现了这些黑点。这些黑点是什么？又是从哪里来的呢？ 尼康合肥特约维修店工作人员向记者表示，“这个现象，对单反相机的进灰是很正常的啊。”尼康公司北京售后服务中心工作人员同样认为，这东西进灰是一个正常现象。 但是全国各地的用户们都感到很奇怪，新买的相机，一直是正常使用，也没换过镜头，怎么会进灰呢？江西南昌消费者万女士就表示，自己以前没有换过镜头的，我不可能有灰尘掉进去。而尼康公司北京售后服务中心工作人员则说，“去哪儿玩去了，去坝上还是去哪儿了？或是说你在哪儿换过镜头了？风沙大的地方？或者在马路上扫街去了？就进灰了。” 2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告。多次指出照片上出现这些颗粒状影像，是尘埃造成的，用户可以去尼康售后做检查和清洁。 按照尼康公司的要求，任鹏和万建英这些D600用户在尼康官方维修站对相机进行了清洗。可是没过多久，这些黑点却再次出现了！江西省南昌市尼康D600用户万建英就反映了这一情况，“大概拍了两百多张吧又有了。”北京市尼康D600用户任鹏也有同样遭遇，“又拍了没多少张照片，又出现了这样的问题，而且甚至比第一次还要严重。” 山东济南毛成胜的D600相机在短短两个月的时间里，先后接受了四次清洗，黑点依旧如影随形。而修理该机的尼康济南维修店工作人员表示，“你这个，修理过4次了。像这个机器我们也没什么办法。” 北京的邵铁林，已经是第五次来到尼康公司售后服务中心了。没完没了的清洗，让用户们失去了耐心。这款专业单反相机，为什么总是进灰呢？ 尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道，“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，现在空气灰尘很差的啊，没办法的。”“你看上海都没有蓝色的天了，整天灰蒙蒙的，前段时间还雾霾，对吧，这个没办法的。”更有甚是广州售后服务中心工作人员的解释，“除非你要求的话，完全没有，你只可以去无尘空间了。” 这样的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调——全面的密封设计令D600防尘、防潮；密封性能不受天气影响；允许您在严苛的环境下进行拍摄；具有卓越的耐候性和防尘性能。济南市尼康D600用户李菲感慨道，“别的机器也同样在这样环境下操作，没有出现这个问题，为什么D600会这个问题比较突出呢？” 用户们想知道，照片上的黑点究竟是什么原因造成的？会不会是相机本身出了问题呢？ 一些用户找到了尼康公司中国总部，工作人员坚称，尼康D600相机没有任何问题。“我确认过,D600是没有问题。就是我们公司给我的消息说这个机器是没有问题的。”尼康映像仪器销售（中国）有限公司工作人员回复道。 就在尼康公司一再强调D600相机没有任何问题的时候，越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰，他们自发地在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。江西省南昌市尼康D600用户方文军就说，“我不谈你的相机品质多么多么好，那么拍出一张完好无损的照片，这是最基本的一个要求！” 在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。记者问尼康映像仪器销售（中国）有限公司客户服务部高级经理江滨，“换快门的话这已经算是质量问题了吧？”江滨承认是质量问题，一般单反机不会进灰。简单地清洁还不能解决问题，还需要更换零件。 然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这种做法，并没有彻底解决黑色斑点问题。上海的杜阳在更换完快门组件2天后，黑色斑点又出现了。无奈之下，杜阳再次来到了尼康公司上海售后服务中心。在清洁完相机之后，杜阳现场进行了测试。仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。 “十张，我数着呢，十张照片，又一个。你告我你是进灰了还是你内部的问题？” 现场测试的结果让工作人员也感到有些不可思议，只好再次清灰处理。令杜阳没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是出现了。工作人员的解释，便是奇怪的拍摄要求，这让杜阳哭笑不得，“我不是对你说嘛，你不要这样子（向上）对着拍，这样子（向上）一按快门的话，很容易掉灰进去的。” 跟上海的杜阳一样，在广州、在北京、在江西、在江苏、在山东、在浙江、在安徽，其它地方的用户也在更换了快门组件后，黑色斑点问题始终无法解决。尼康公司上海售后服务中心工作人员则无所谓的说道，“有些客人要求高，那就来回，擦来擦去擦来擦去，擦到他，他觉得他有耐心嘛他就擦嘛，我们又无所谓的对吧。” 从终点又回到了起点，尼康D600的用户们彻底失望了。他们无法接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机或者退机。但是，尼康公司售后服务高级经理唐音之表示，不可能换机的啊，换机没有这种处理方法的，为什么要换机呢？ 按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。 记者在调查中发现，因为出现黑色斑点，很多用户都把相机拿给尼康售后清洗过，少的两次，多的达到六次。唐音之又表示，“两次修理，清灰不算修理，你到外面随便哪个地方去看，你到4s店去做保养，做100次保养你（让）给你换辆新车，谁给你换呀？清灰的话不算修理。” 尼康公司以清灰不算修理为由，拒绝用户们的要求。 然而，用户们发现，在尼康公司对外公示的数码产品维修工费表上，只有三个选项——“轻修理”、“普通修理”和“重修理”。尼康售后也承认，在正常修理的时候，清洗相机属于轻修理的范围。“我们就是说D600的清洁属于轻修理，是130（元）”尼康公司武汉特约维修店工作人员说道。 尼康公司不仅认为清灰不算修理，对更换快门组件的做法，同样认为这不算修理。记者看到，各地用户的D600相机维修单上，都写着同样一句话——“预防性更换”。 原来，尼康公司早有准备。“所以说是预防措施更换快门吧，对不对。然后按厂家的话，它厂家不属于质量上的维修，而是机器上的保养之类的。”尼康公司济南特约维修店工作人员表示。同样，尼康公司上海售后服务中心工作人员也认为，预防掉渣！换快门的组件是预防快门掉渣。 清灰不算修理、更换叫预防性更换，这样的解释让不少用户对尼康公司失去了信任。 距离上次公告发布整整过去一年时间，2014年2月26日，用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。然而，这份公告里还是没有解释黑色斑点产生的原因，只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关零部件。尼康用户也对此举动有不同的感受，北京的贺国强说，“给人感觉他们要很轻松的把这件事情淡化掉。”上海的杜阳表示无奈，“反反复复这样清理清理再清理，一，会损坏这个相机。第二个，我不可能有那么多的时间为了一个相机跑来跑去。山东的李菲建议，“他首先应该站出来正面回应我们所有用户的反映的这些个问题。” 记者了解到，不仅在中国，欧洲和美国的不少尼康D600用户也遭遇了同样的问题。 美国一家知名律师事务所律师安妮卡?马丁表示，目前已经收集了一千多名尼康D600用户信息。尼康D600出现的“污点”并非常规问题，而属于产品缺陷。依据美国消费者权益保护法等法律，他们正准备正式向尼康提起集体诉讼。 美国尼康案主理律师安妮卡?马丁向记者说道，“我们希望尼康为人们更换没有缺陷的相机。 集体维权机制让消费者能够运用法律武器，让相关公司付出代价。如果有问题的产品对消费者造成了影响，他们就应该得到补偿，应该得到退款，或者换货。 ” 欧阳夏丹：凡是百年老店能够生存到今天，靠的就是品质。现在的生活节奏可以说越来越快了，企业和品牌成长的速度也更快了。但是依然离不开一些基本的准则，那就是尊重客户、爱惜口碑。然而有的品牌却不是这样，牌子大了，对消费者的态度也就开始淡漠了，我们来看一看。 解说：江西南昌一位女士买的相机没有几天就惊讶的发现，照片左上角莫名其妙的出现了一些黑点。 万建英：我以为是鸟，回来一看全部都是乌点。 解说：北京的任鹏也遇到了同样的事，用新买的尼康D600拍出来的照片也出现了黑点。 全国各地很多用户都发现，用D600相机拍出的照片都出现了这些黑点，这些黑点是什么，又是从哪里来的呢？ 方文军：打个比方，饭里面都是老鼠屎，哪怕一个两个，你吃得下去吗？ 解说：他们这是2012年9月推出的D600相机，号称影像艺术大师，售价高达1万多元。一款如此专业的相机怎么会拍出这样的照片呢？ 工作人员：对于单反相机进灰是很正常的。 解说：新买的相机怎么会进灰呢？ 万建英：我几天没有换过镜头的，不可能有灰尘掉进去。 解说：2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告，多次指出照片上这些颗粒影像是尘埃造成的。用户可以去尼康售后做检查和清洁。按照尼康公司的要求，这些D600用户在尼康官方维修站对相机进行了清洗。可是没过多久，这些黑点却再次出现了。 万建英：大概拍了200多张，又有了。 任鹏：又拍了没有多少照片，又出现了这样的问题，而且比第一次还要严重。 解说：山东济南一位消费者买的D600相机，在短短两个月里接受了6次清洗，黑点依旧如影随形。 工作人员：你这个修理过4次了，这个机器我们也没有什么办法。 解说：北京的一位消费者已经是第5次来到尼康公司售后服务中心了。 邵铁林：我来了5次了。 解说：没完没了的清洗让用户失去了信心，这款专业相机为什么总是进灰呢？ 工作人员：因为雾霾，可能灰尘多一些。 工作人员：雾霾这个天，总是灰蒙蒙的，这个没有办法。 工作人员：如果你要求完全没有，只可以去无尘空间了。 解说：这些的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调，全面的密封设计令D600防尘防潮，不受天气影响，具有卓越的耐候性和防尘性能。 消费者：这些解释很可笑。 李菲：为什么D600这个问题会比较突出呢？ 解说：用户们想知道，照片上的黑点究竟是什么原因造成的。会不会是相机本身出了问题呢？一些用户找到了尼康公司中国总部，工作人员坚称，尼康D600相机没有任何问题。 工作人员：这个机器是没有任何问题的。 解说：就在尼康公司一直强调D600相机没有任何问题的时候，越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰，他们在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。 方文军：你的相机品质我不管多少好，拍出完好无损的照片，这是最基本的要求。 解说：在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对于上门来清洗相机的D600用户免费更换快门组件。 江滨：应该是质量问题吧，单反相机不会进灰尘，是简单的清洁还不够，还需要更换零件。 解说：然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这种办法并没有彻底解决黑色斑点的问题。上海的杜洋在更换完快门组件两天后，黑色斑点又出现了。无奈之下他再次来到了上海服务中心。在清洁完相机之后，杜洋现场进行了测试，仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。 杜洋：我还没走呢，拍了10张照片，又一个，你告诉我你是进灰是还是内部的？ 解说：现场测试的结果让工作人员也感到有些不可思议，只好再一次清灰处理。令杜洋没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是出现了。 工作人员：这样子向上拍，你只要一按快门的话很容易掉灰进去的。 解说：这样的拍摄要求让杜阳哭笑不得，跟他一样，在江西、山东、浙江、安徽，其他地方的用户也在更换了快门组件后，黑色斑点问题始终无法解决。 工作人员：他要求高，那就来回擦来擦去，他有耐心就擦。 解说：从终点又回到了起点，尼康D600用户们彻底失望了。他们无法接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机或者退货。 唐音之：不能换机的，换机的话没有这种处理方法了，为什么要换机？ 解说：按照国家三包规定，数码相机在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的可以退换货。记者在调查当中发现，因为出现黑色斑点，很多用户都把尼康相机拿到售后清洗过。 唐音之：你到4S店做保养，你做100次保养，不会给你换新车，清灰的话不算修理。 解说：尼康公司以清灰不算修理为由拒绝了用户的要求。然而用户们发现，在尼康公司对外公示的数码产品维修表上有三个选修，轻修理、普通修理和硬修理。尼康公司也承认，在正常修理的时候清洗相机属于轻修理的范围。 工作人员：清洁属于轻修理，是130元。 解说：尼康公司不仅认为轻修不算修理，记者看到，各地用户的D600相机维修单上都写着同样一句话“预防性更换”。然而尼康公司早有准备。 工作人员：说是预算措施中换快门，然后厂家不属于质量上的问题，维修是属于机器的保养之类的。 工作人员：换快门组件是为了预防掉渣。 解说：这样的解释让不少用户对尼康公司失去了信任。距离上次公告发布整整过去一年时间，2014年2月26日，用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。然而这份公告里还是没有解释黑色斑点产生的原因，只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关的零部件。 贺国强：给人的感觉他们要很轻松的把这件事情淡化掉。 杜阳：反反复复的清理，这样会损坏相机，另外我没有这么多的时间更换。 李菲：他首先应该站出来，回应我们所有用户反馈的问题。 解说：记者在了解到，不仅在中国，欧洲和美国很多的用户也遭遇了这个问题。美国一所律师事务所的律师表示，目前已经搜集了1千多尼康D600相机的问题，他们正在提起诉讼。 安妮卡·马丁，让相关公司付出代价，如果有问题的产品，对消费者造成了影响，他们就应该得到补偿。应该得到退款或者是换货。 记者：相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示，目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。有人戏称说，也许你将你的相机送到维修站的次数足够多，就有可能早日看到希望。 欧阳夏丹：我想今天在座的可能有很多的摄影爱好者。其实在不少的摄影爱好者的项目当中，一提到“尼康”这两个字，它代表的就是品质。但是我们看到，一旦产品出现了问题，尼康采取的态度是回避、遮掩、推托，让人非常失望。我记得尼康中国在他们的官方网站上有一句广告语，“影像从心”，这也是在提醒广大的消费者，一幅优秀的摄影作品是要用心去创作的。而在这儿，我们也特别想问尼康一句，面对广大的消费者，你们又是否拿出了一颗真诚的心呢？ 现在美国的消费者和律师已经开始准备对尼康提出集体诉讼了，我想这样的做法倒是给那些处在弱势的消费者带来了一个很大的启示。而在今天开始正式实施的新消法当中，也已经赋予了消费者组织公益诉讼权。也就是说可以将消协单个消费者的力量形成合力，这也让那些力量渺小的消费者在面对大公司的时候心中的底气更足了
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