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继马航MH370航班失联之后，中国游客又在马来西亚仙本那（又称沙巴）被绑架，两起事件让原本计划前往马来西亚的中国游客打起了退堂鼓。目前有近500名中国游客无法退票，大部分乘客认为，他们退票是因为马来西亚的局势动荡，但航空公司均以退票属于个人原因为由拒绝。 继马航MH370航班失联之后，中国游客又在马来西亚仙本那（又称沙巴）被绑架，两起事件让原本计划前往马来西亚的中国游客打起了退堂鼓。大部分乘客认为，他们退票是因为马来西亚的局势动荡，但航空公司均以退票属于个人原因为由拒绝。 近500名赴马来西亚中国游客退机票遭拒 13日上午，记者从中国法律云服务平台北京盈科律云科技有限公司(简称律云）获悉，已经有近500名购买马来西亚亚洲航空公司机票的游客，在退票要求被拒绝后申请了法律援助。 今年2月初，来自北京的李女士和她的3个朋友购买了亚航前往马来西亚仙本那的机票，共计花了1万多元，预计起飞的时间是今年9月。 “马航的事情出了之后，自己就开始担心马来西亚航空公司的安全性，不过因为自己购买的不是马航，所以还没有想过退票。可后来的绑架案正好发生在我要去的仙本那，心一下子就悬了起来。”李女士告诉记者。 13日，记者联系到了同样在亚航购买了前往马来西亚机票的王女士。“我们是去旅游的，提心吊胆地还怎么玩儿。”王女士说。 随后，李女士和王女士向亚航提出了退票申请，然而都遭到了拒绝。“亚航给出的答复是没有接到通知，我们退票属于个人原因，无法办理。”李女士说。 13日，记者拨打了亚航的客服电话，但一直无人接听。 记者了解到，亚航属于马来西亚第二家国际航空公司，属于廉价航空。记者在亚航官网上的“费用规则”中看到，“目的地更改”、“航班和增值服务退款”均不被允许。乘客购买机票时也知道有不支持改签和退票的条款。 然而，记者在一个名为亚航退票的消费者QQ群中看到，大部分乘客认为，他们的退票原因是马来西亚的局势动荡，而不是个人原因，因此坚持退票或者改签。 随后记者咨询了律云的袁兴群律师。袁律师表示，截至目前，律云已向约500名游客提供维权咨询，200余名旅客已提交了详细的购票信息。据乘客的普遍反应，退票的主要理由是担心去马来，人身安全得不到保障。 律师说法 旅客退票理由合理符合情势变迁原则 袁律师认为，亚航在中国经营就应该适用中国法律，《合同法》、新的《消费者权益保护法》都可以作为乘客退票的依据。 “旅客运输合同是实践性合同，购票的行为并不代表合同已经生效。如果因为旅客自身原因退票，那么旅客需要承担责任。目前，国际上很多国家都在使用情势变迁原则。根据该原则，如果现在国际形势和刚开始签订合同时的情况相比发生了改变，法院会根据公平原则判定是否解除合同。” 袁律师认为，乘客的退票理由是合理的，符合情势变迁原则。
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