加西周末：黑色星期五 伤不起！

黑色星期五是美国在每年的感恩节周末独创的商家打折促销日。由于临近圣诞节，所以往往也标志着圣诞销售季的开 始。而对于加拿大人来说，一提到促销购物，大多数人都会摩拳擦掌地想到南下美国消费。每年的美国感恩节购物更是加拿大本地商家的“黑色”星期五，大量消费 者带着钱包涌向美国扫货，令本地商家很受伤。于是近些年来，加拿大零售商也纷纷效仿美国。在今年11月29日的美国“黑色星期五”到来之前，加拿大商家就 开始宣传今年本地的“黑色星期五”促销计划，极力将消费者挽留在国界线这一边。

商家们的种种促销宣传似乎起到了作用，今年大温地区的“黑色星期五”场面火爆，夺人眼球。但是在抢购促销商品的激情和喜悦之外，也有很多人在那个周末经历了疯狂、愤怒、委屈等种种混乱的情绪。

一宿排队 空手而归

今年是本拿比Metropolis购物中心第一次在黑色星期五的周末举行促销活动。在其官方网站上，购物中心表示会从周五 （11月29日）清晨7点开始营业，前250名前往Atrium court排队的顾客可以收到从$5到$500价格不等的Metrpolis购物礼卡。但是在11月29日早晨，当购物中心开门后，场面却陷入混乱。许多 网友陆续在中英文网站上贴出人山人海排队等候领卡的照片，也有很多人开始抱怨场面混乱，称自己排了一宿的队伍却毫无收获。

在Metropolis外整夜排队的华人女生Serena告诉《加西周末》记者，自己本打算周五早上再来排队，但在周四晚上 10点多钟下班路过Metropolis时，发现已经有人开始排队，因此连家都顾不上回，立刻喊上朋友一起去排队占位置。但当时就有好几条队伍，有人排在 Superstore旁的入口，有人排在麦当劳的入口。因队伍中有其他华人朋友告诉他们，这条队伍就是明天一早领取免费购物卡的队伍，她们才安心跟着排 队。

夜间气温下降，两个女生冻得瑟瑟发抖，快到午夜12点时，Serena又从附近的家中取来毛毯，和朋友裹上毯子，挤在一起取 暖。她告诉记者，晚上保安曾多次来清点人数，她排在约140名，以为笃定能拿到购物卡。没想到，到了清晨7点开门前，场面忽然开始混乱起来，不断有其他队 伍的人前来插队，还有许多请朋友帮忙排队占位的人，也在天亮后回来插队。等到开门后，其他几个入口的排队者一窝蜂冲进Metropolis购物中心，更有 很多人直接从地下停车场进入购物中心。而Serena所在的入口只开了一个小门，等到她进去的时候，用以领取免费购物礼卡的手环已经发完。

Serena向记者表示，绝大多数通宵排队的人没有领到礼卡，倒是很多早上才来排队的人领到了。许多人十分愤怒，当场向 Metropolis的工作人员提出质疑，但是工作人员并没有给予任何具体解释，只是一个劲的说“sorry”。而在户外冻了一晚的Serena说，自己 进入购物中心后，只想取暖，毫无逛街的心情。对于Metropolis这种混乱的管理，她也感到非常气愤，并表示：“最近绝对不会再去 Metropolis购物了！”

图为新浪网友“端牛肉面的小女孩”在微博上发布的照片

最牛妈妈 带婴儿排队

在Metropolis外彻夜排队的人群中，有不少引人注目的身影。其中有一位年轻的妈妈，竟然推着婴儿车，带着四个月大的宝 宝前来熬夜排队。据一起排队的华人介绍，这位年轻的妈妈十分热心，不仅给其他排队者提供用以垫坐的硬纸板，还几次前去清点队伍前的人数。为了抵御夜里的寒 冷，她用把婴儿车挡得严严实实，让宝宝不至于冻着。不过夜里气温骤降，她最后还是把孩子送回到附近停车场里的车上，与先生轮流排队和看护孩子。不过，这位 妈妈和一起排队的几位华人一样，最后也没有领到购物卡，空手而归。

图为Serena拍摄的排队当晚露宿人群和堆满报纸硬纸板的垃圾桶。

“老外”排队更专业 通宵快餐店生意火爆

在商场外面熬夜排队等待促销并不是只有华人爱凑的热闹，其实很多西人对这类活动也乐此不疲，甚至经验丰富。相比于一时兴起就穿着厚外套或披着毯子来排队的华人消费者，不少西人带着专业睡袋在商场外外露宿，有一些西人甚至拖着行李箱来排队，不打无准备之仗。

在“黑色星期五”促销活动到来之前，Metropolis的商铺中最先迎来消费热潮的恐怕要数入口处的麦当劳了。到了深夜，周边的商铺都关门了，麦当劳就成了排队者们补充体力和热量的地方，购买汉堡和咖啡的顾客几乎一夜未断，生意十分火爆。

投诉多过满意 主办方很受伤

对于购物礼卡派发活动取得的效果，Metropolis购物中心的市场推广部负责人Judy Black在11月29日当天接受CTV现场采访时曾表示，今年是Metropolis第一年举行大型黑色星期五活动，获得了顾客的大力支持，早上开门前 就已经有数百民众在排队，而到中午时，访客就达1万3000人次，虽然未能与加拿大传 统购物日(Boxing Day相提并论，但主办方对当日表现已经非常满意。

然而，《加西周末》记者近日再次连线Judy Black时，她坦言在上周五的活动中，有数百人未能领取到免费的购物卡，并且在现场及事后向购物中心提出不满。“获得奖品的顾客人数，其实远不及失望而 归的顾客人数。”Judy说，“对此我们感到很遗憾，我们也不满意这样的结果，会在以后的活动中做出改进。”

当记者提到在购物中心外有多条排队线路，导致消费者产生误会和混乱时，Judy表示，从黑色星期五的前一晚开始，就有太多消费 者提前来排队，并自发形成了队伍，队伍的不断扩大给越来越多的人造成误会。因此，实际上主办方并没有规定并认可某条专用线路。既然如此，为什么保安在多次 清点人数时，没有将这一实情告知排队的消费者呢？Judy对此反复强调，这是Metropolis第一推出类似的活动，场面较混乱，消费者人数过多，很难 调控，他们将在未来的活动中吸取经验，做出改进。

当记者问及购物中心对于失望而归的消费者有何补偿措施时，Judy再三表示，前来排队的消费者太多而购物卡数量有限，难以令所有人满意。不过，有消费者向《加西周末》透露，自己在向Metropolis服务台提出投诉之后，获得了一定金额的购物卡作为补偿。

挽留消费者 本地商铺不给力

除了购物中心主办方之外，各商铺也推出了自己“黑色星期五”促销活动，并在周末到来之前做足了宣传，意在将消费者留在本地。也 的确有不少消费者动了心，想要省下往返美国的油费，在本地抢购促销商品。但是许多人却失望地发现，不少商家的打折活动很不给力。例如在 Metropolis的某名牌服饰店，店门口的广告宣称第一件商品半价，第二件商品再加20%的折扣。但是有消费者拿着几件衣服，排了近半小时的队，才被 收银员告知她所拿的服饰不在促销商品的范围内。这位消费者向《加西周末》记者表示，商铺并未特别标明哪些商品不参加促销活动，令消费者陷入误区，在那样拥 挤嘈杂的环境下，也没有心情与店家争论，令她们作为消费者，非常失望。

而在本地其他购物中心，例如列治文购物中心Richmond Centre，黑色星期五当天的购物场景并不火热，从早上7点开门后直到中午，消费者数量与平时无明显差别。有消费者表示，许多商铺的打折活动与平时无异，没有因黑色星期五而加大折扣，令他们觉得没有必要消费。

购物引发家庭矛盾 网友支持取消传统

黑色星期五是美国在感恩节期间的传统项目。不过，在美国一家投票网站Debate.org上，民众也发起了有多个与黑色星期五 相关的投票活动，例如“商家是否应该在感恩节期间举办黑色星期五销售活动”，或“黑色星期五促销值得吗”。在这些投票中，认为促销活动不值得举办，应该取 消的人数占到70%-90%之多。大多数人认为应该取消黑色星期五的理由是感恩节应该是全家聚在一起度过温馨的时光，而不是各自分头在商场血拼。

因为购物而引发家庭纠纷的情况也不鲜见。《加西周末》记者了解到，本地一位华人朋友，11月29日早晨刚从中国回到温哥华，一 下飞机就奔赴列治文购物中心，了解促销情况，并在接下来的三天，横扫列治文、Metropolis和Oak Ridge的购物中心，购入了两千多块加币的打折或免税的衣服和鞋子。但是他的太太向记者抱怨称，丈夫购物的兴致十分高昂，要赶在商店关门之前买到自己心 仪的衣服，完全顾不上她在一旁饿着肚子；等先生买好了衣服，她自己准备购物时，先生又嚷嚷肚子饿，要去吃东西。回到家中，她还要忙着做饭，先生却对着镜子 不停试衣服。连着这样消费了一个周末，最后两个人当场在商店里吵了起来。“都快要闹离婚了！”这位女士愤愤地对记者说，“购物引起家庭矛盾啊！”

南下美国 购物未必省钱

虽然今年加拿大也紧跟美国的步伐，推出黑色星期五促销活动，意在和美国争抢消费者，却还是有不少消费者习惯于前往美国购物。周 末进出美加海关的等候时间一般较长，遇上购物节假日则更甚。但也有购物达人想出好办法。《加西周末》记者了解到，本地有几位日裔和韩裔消费者，集体租了一 辆旅行巴士，由一位拥有客车牌照的朋友驾驶，从海关的大巴通道快速通过。他们周四晚上从温哥华出发，连夜奔赴美国，周五清晨在西雅图购物后，满载而归，逆 流而行，在周五上午就快马加鞭回到了温哥华，并未耽误工作。可谓是一场详细规划好的美国购物之行。而没有条件自己租旅行巴士的南下消费者，大多自驾私家 车，或是报名参加本地旅行团的购物游。

不过，大温居民今年南下美国购物的人数似乎也有所下降。有关统计显示，29日早晨7时半左右，阿伯斯福特与和平门边境海关的平 均等候时间为15分钟，太平洋公路海关则无任何延迟，美加边境的Blaine过关等候时间也仅需10分钟；到早上8时，平均等候时间更缩短到5分钟。

今年本地居民南下购物的热情有所下降，不仅因为本地商铺竞相推出促销计划，也与加币兑美金的汇率下跌有关。近期加币不断走低，与美金的兑换率约在0.93-0.94%之间，这样一来，去美国购物的省钱优势就不再明显。不少人在心中算过一笔帐之后，就打消了南下购物的打算。

除了因加币汇率下跌导致南下购物不一定划算之外，越来越多的消费者也意识到，赶在黑色星期五之类的促销浪尖去购物，并不一定能 买到价廉物美的商品。在本地从事美加购物之游的曾女士告诉《加西周末》记者，无论是在加拿大还是美国，许多商家在做促销的时候都会先提高原价，再打下折 扣，她本人就曾不止一次发现在boxing day打折的名牌服饰甚至高于平时的促销价。所以，消费者如果想在促销日当天买到真正的打折商品，最好先在平时做好功课，了解原价。除了在价格上做障眼法 之外，不少商家还会趁着促销的机会，抛售清仓和过季商品，鱼龙混杂，不懂得行情的消费者很容易被价格迷惑。

美国黑色星期五 年年有伤亡

相比起黑色星期五当天在Metropolis发生的混乱，美国发生的购物冲突则更为惊人。根据《今日美国报》报道，单是沃尔玛 超市，感恩节一天顾客数量就多达2200万人，在沃尔玛、塔吉特、希尔斯百货、Kmart等门口，排起了超过千人的大队伍。在黑色星期五前夕的11月28 日晚上，一名消费者从塔吉特购买了一台大屏幕电视，回家途中遭遇抢劫，为了保住这台电视机，此人和歹徒搏斗，结果腿部中枪。同样是11月28日晚间，在犹 他州一家沃尔玛超市门口，许多人争抢49美元的平板电脑，两位顾客被挤倒，其他抢购者还从一名倒地者身上踩踏了过去。佛罗里达州的一对夫妇到 BestBuy购买电器，结果两人都以为对方看着婴儿，各自寻找商品，结果弄丢了孩子，丈夫因故被逮捕，所幸孩子平安无事。在南加州的一家沃尔玛超市，发 生了三宗顾客斗殴事件，一位警官腕部骨折。据称，其中的一宗斗殴发生在排队长龙中，一个人还踢到了对方的头部。在芝加哥的Kohl零售店，有顾客盗窃商 品，警察在追赶中开枪，一位开车者被击中。据称，一名警察试图拦截车辆，结果被启动的汽车拖走。万幸的是，警察和中弹者都没有生命危险。北卡罗来纳州却发 生了更为不幸的死亡事件。五名年轻人在购物回来的路上，因司机疲劳驾驶而发生车祸。19岁的司机死亡，其余四人受伤。

实际上，消费者在扫货过程中发生肢体冲突，早已不是新闻。美国有一个名为“Black Friday Death Count”（黑色星期五死亡统计），从2006年开始统计在黑色星期五发生的伤亡时间。据统计，美国自2006年以来，因黑色星期五抢购已造成7人死 亡，90人受伤。

疯狂购物 华人最热

黑色星期五一向是美国在感恩节期间的购物活动，因美国并无圣诞节之后的boxing

day。往年在黑色星期五期间，加拿大人前往美国消费的浪潮与普通长周末并无太大差别，本地商铺也没有很大动作，可以说黑色星期五并非本地加拿大人的传统购物日。

不过，今年本地的宣传活动，尤其是华人圈中的宣传气势，却异常火爆。相较于西人媒体的报道，许多华人媒体和网站从黑色星期五到 来前几个星期就开始热炒购物概念，还制定出很多本地和美国购物攻略。不少人将这一现象理解为消费者购物热情高涨和购物需要增长的体现。然而，这究竟是消费 者的实际需要，还是商铺和宣传方的需要？这是消费者在做出购物决定之前，有必要想清楚的。在泥沙俱下的促销活动中购物并不一定真的能赚到，消费者如果有切 实的购物需求，最好在平时就做足功课，了解商品的原价，知己知彼，掌握消费的主动权，而不是被炒作起来的购物活动牵着走。

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