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安省一家四口日前到墨西哥度假，准备好在元旦当天搭乘航班回家。但没想到经历了36小时的噩梦，一天之内三个返程航班都出现问题。
据CTV报道，Alaa Sakr在圣诞节假日期间，带着母亲、丈夫和两岁大的女儿一起到墨西哥坎昆度假。他们定好了Flair Airlines的航班在新年当天回到Region of Waterloo International Airport机场。 由于航班的起飞时间是中午，Sakr他们在早上7点半的时候就已经退房。 “我们在排队准备坐接驳巴士前往机场的时候，收到航空公司的通知说，航班取消了，而给我们安排的返程航班是1月15号，” 她说道。这比原先安排好的行程晚了两周。 Flair航空随后对媒体就此事回应称，航班取消是因为“飞机在机场受损，这是在航空公司管控范围内的问题，因此给旅客订了新的返程航班。” “但是由于接下来的所有航班都满了，所以这已经是我们能提供给这家人的最早返程时间，” 该公司发言人Mike Arnot在邮件声明中表示。“旅客如果不能接受这个安排，可以申请退款。公司在这种情况下不会给旅客提供酒店住宿安排。” Sakr表示，她当时试图与航空公司联系，但始终无人回应。于是她只好查看其它航空公司的航班，看是否能够在当天回家，因为她和丈夫都需要返回工作岗位。 接着她查看了Air Transat的航班，是在当天中午12点15分起飞，且与他们目前被滞留的航站楼是同一个。但是由于价格太昂贵，Sakr只好作罢，因为单人的返程费用就是1200元，他们一行有4个人。 后来她发现Swoop航空当天上午11点14分有一趟航班可以抵达多伦多皮尔逊国际机场，4个人的价格在1400元左右，只是起飞点在不同的航站楼。 “所以我们就坐上了出租车去那个航站楼，因为接驳班车晚了35分钟，那时候已经上午10点了，我们来不及了，” Sakr说道。 但是，当他们来到Swoop航空柜台办手续的时候，才被告知这趟航班已经在Sakr收到订票确认回复的前11分钟左右被取消了。 Swoop航空公司尚未对媒体就此事作出回复。 Sakr表示，那个时候能订到的Swoop航空最早返程航班是下一个星期，“工作人员说建议我们退款。”
当时他们已经找不到可以直飞回多伦多或滑铁卢机场的航班了。加航有一趟回程航班可以飞到蒙特利尔，再前往多伦多，中间有3小时的停留时间。 “我们已经没有别的选择，所以就赶紧订了这趟航班，” Sakr说道。这趟行程每个人的价格是850元。 当他们一家人急匆匆地赶到另一个航站楼的时候，又被告知从蒙特利尔飞往多伦多的航班被推迟到第二天早上7点才出发，而从坎昆起飞的航班也延误了4个小时。 Sakr表示，当时航空公司没有给出任何解释，为什么会造成数小时的延误。后来他们直到登机才了解到，是因为人手不足问题。 “他们只是给了我们午餐券，其他什么都没有，” 她说道。 加航发言人对Sakr的个例没有做出评论，仅表示，该航空公司根据法规履行了自己的职责。根据航空旅客保护条例，航空公司必须就航班延误或取消、行李损坏或丢失等情况，提供清晰的沟通说明。 “如果这位顾客有任何疑问，都可以联系我们的客户关系部门。请注意，我们对投诉的处理时间可能需要多达30天，” 该发言人在邮件回复中表示。 所幸的是，Sakr在蒙特利尔有亲戚帮助他们在抵达后留宿一晚。由于他们从当天凌晨1点左右就起床准备返程，已经折腾了一整天，于是他们选择将飞回多伦多的航班推迟到第二天下午时间，好有充足的时间休整。 不过由于他们一家人把车停在了滑铁卢机场，他们在抵达多伦多后，还必须搭乘一小时的Uber汽车先去取车，再返回位于Hamilton的家中。 对于这趟36小时的行程，Sakr表示，他们每个人都觉得“太可怕”了，而且“非常疲惫”。 “我女儿一整天都在闹脾气，” 她说道。“我的母亲年纪大了，她觉得很累、睡眠不够。这真的是很可怕的经历。” 而且重新订的返程机票和车费一共让Sakr又花了3500元。虽然Flair航空公司承诺会退回之前的1000元机票钱，Sakr仍要为此自掏腰包2500元。 她表示，已经对这趟经历中遇到的问题向上述每一个航空公司发起网上投诉。
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