Shoppers和RBC中断信用卡合作 顾客遭殃

 “请问您需要办卡么？我们的XX卡跟这家商场/超市/药店有合作，可以多倍积分哦！”相信每一个在加拿大生活的朋友对这样的场景都不会陌生，几乎每一个商家的店铺内，都有印着其Logo的专属储蓄卡和信用卡。这样的联名卡，正是商家与发卡机构强强联合为消费者带来的便利和优惠。

然而，商业世界瞬息万变，一旦商家与发卡机构合作变味，分道扬镳，这“联姻”的产物，就成了留在我们消费者手上的“鸡肋”：食之无味，弃之可惜。商业合作双方当然有终止合作的自由，好聚好散，因此对消费者造成的种种不便和损失，谁来负责？被商家的决策所裹挟不得不与新发卡机构建立联系的消费者，又该向谁讨个说法？

Shoppers和RBC中断信用卡合作

加国无忧报道，Shoppers Drug Mart，这家加拿大最大的药店连锁将与加拿大最大的银行之一RBC银行，解除原先的合作关系，也就是指原先两家联名的储蓄卡（debit card）以及Shoppers Optimum MasterCard（积分信用卡）之后将不能再使用。

本来持有这两种卡的Shoppers顾客可以用这些卡获得更多的最佳（Optimum）积分，来免费换购Shoppers店内的商品。在终止合作之后，近20万名用户必须在今年秋天前转用RBC银行的其他类储蓄卡或信用卡产品。

Shoppers和RBC都表示，此次的决定是双向的。Shoppers则称，终止合作是因为商业原因。

联名卡像“联姻”，“离婚”受伤的总是客户

在加拿大，我们非常痴迷于用每一笔刷卡消费赚取积分。为了满足这种消费心理，零售商和银行联合在一起，以提供积分换取优惠的形式绑定客户，从而提高消费者的忠诚度。皇后大学（Queen's University）教授肯尼斯（Kenneth Wong）表示，“每个人都希望尽可能多的累计积分，换取免费的旅行或搅拌机。”

但是，这种联名关系并不总是“岁月静好，现世安稳”，一旦合作破裂，选择谁离开谁，就成了摆在我们消费者面前的难题。

“这种关系非常像婚姻，”西蒙菲沙大学（Simon Fraser University）的市场营销学教授林赛（Lindsay Meredith）说，“他们往往觉得在这段关系中自己是付出多的那一方，却没有得到对方足够的回报。”

像这种商家与银行之间终止合作关系的例子并不少见：

早前加拿大Costco就终止了与美国运通卡（American Express），改为与Capital One联合推出了有现金返还奖励的MasterCard；

BMO曾经与食品零售商Sobeys推出联名卡BMO-Sobeys 航空里程万事达卡（Air Miles MasterCard），但在2014年，BMO悄悄结束了Sobeys储蓄卡。

2013年时，Aeroplan积分项目就终止了和CIBC的关系，而改与TD银行合作，使用TD银行卡的人才能获得Aeroplan的积分。这迫使原先一半的CIBC顾客也要改为与TD银行建立关系，相当一部分消费者对此抱有怨言。两个月后，TD接手的新Aeroplan信用卡客户还没有达到过去CIBC的一半。即使TD承诺，帮助所有CIBC持卡人进行“无缝过渡”，许多人依然觉得很不顺利。“从CIBC信用卡转到TD真的很恶心，我宁愿把我的钱藏进沙发里。”一名网友在网上吐槽道。

Shoppers和RBC“离婚”原因

这两家的“联姻”关系在2013年时因为Loblaw零售公司以124亿元收购Shoppers Drug Mart而受到重大冲击。肯尼斯认为，在收购之后，两家的合作关系破裂就在所难免，因为Loblaw公司向来都是与CIBC银行合作。

当Shoppers被收购的消息传出时，就已经有一些客户开始担心自己的最佳（Optimum）积分项目会受到影响。但两家企业都说会保持原有的积分奖励系统独立不变。

肯尼斯也认为，原先Shoppers的最佳（Optimum）积分机制应该不会因为这些改变而受影响，只是Shoppers之后会宣布新的Optimum积分信用卡的合作伙伴，继而交给新的发卡机构去管理。

风流沃尔玛（Walmart）与万事达卡（MasterCard ）“联姻”

几家欢喜几家愁，并不是所有的“联名卡婚姻”都土崩瓦解，也有很多“浓情蜜意”，这些联盟可以带来巨大的回报，甚至可以在金融纠纷中帮助零售商。

零售业巨头沃尔玛（Walmart）与万事达卡（MasterCard ）的紧密合作就是如此。以沃尔玛加拿大银行的名义，万事达卡为沃尔玛客户提供一个积分信用卡。这样强大的合作诚意使得沃尔玛在上周果断放弃了维萨卡（Visa card）。

不要以为沃尔玛停止与Visa的合作是一时冲动，这样的决定当然是在新伙伴提供的足够安全的环境下做出的。

现在的你，可能为兑换旅行或电饭煲正兴高采烈的积着分，但小心未来，你的卡却很有可能被拒绝兑换或与另一个发卡行挂钩，你要么费心费力转到新的机构，要么，竹篮打水一场空。

下次在注册一张新的联名积分卡之前，不要忘了，发卡机构和你青睐的商家，他们友谊的小船说翻就翻。

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