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 圣诞新年假期将近，很多人都会踏上回国、度假的航班，可是有一对加拿大夫妇下了飞机后却傻了眼。  他们在加航托运的新行李箱经过五个小时的飞行后惨不忍睹，看到照片上的这个背包，很多人都会觉得它应该是饱经沧桑了，也许还经历过战火的洗礼。 据RCI报道，这个背包的主人是Jan Ogden， 她在12月19日乘加航的飞机从渥太华到埃德蒙顿，将这个包作为行李托运。下飞机后在取行李时，这个包第一次转过来时她没能认出来，因为她的背包本来是全新的。可现在不仅脏兮兮的、磨损严重，还刮了一个大洞，连里边装的衣服都变得又脏又破。 背包肯定是报废了，两件衣服被毁坏了，其余的衣服需要干洗，还有两个圣诞小礼物也被打破了。 当这个背包在转盘上再次转回来时，Ogden和她的丈夫才意识到这是自己的行李。他们拿着行李箱直接去找行李柜台的服务人员。 Ogden说：“行李服务柜台工作人员也感到很震惊，所有经过的人也都盯着这个手提箱，它又破又烂，上面还沾满好像泥土的黑色污迹。有人说看着像是从战场上回来的”。 航空公司工作人员告诉他们，可能这个行李是从装运行李的拖车上掉了下来，在柏油路面上拖了一段时间。加航行李柜台的工作人员给了Ogden一张凭证，让她到埃德蒙顿的一家与加航签约的商店免费选一个手提箱。她的丈夫去了那家店，可没有他们喜欢的样式，商店也拒绝给他们订一个相同款式的背包。 她丈夫没办法又回到机场的行李柜台，可另一个工作人员说他不知道这件事，没有任何信息。他们又得从头说起，之后又花了几个小时打电话希望加航能赔偿他们的损失。 Ogden：“很显然， 加航的行李员看到了这个行李的样子，难道他就不能找个塑料袋套上，或者做个标记， 处理一下，做得好一点吗？” 由于加拿大没有民航乘客权益法案，所以许多加拿大民航乘客不知道在出现飞机晚点、行李受损、受到邻座乘客骚扰的情况下如何维护自己的权益。 加拿大知名的民航乘客维权斗士Lukacs Gabor Lukacs，曾多次与大型民航公司据理力争、甚至把民航公司告上法庭，以维护民航乘客的权益。 加拿大广播公司记者Haydn Watters报道说，Lukacs认为，航空公司利用加拿大人温良恭俭让的美德，尽量在民航服务方面偷工减料、以实现自己公司利润的最大化；所以民航乘客要敢于站出来维护自己应有的权益。 在发生问题的情况下尽量用手机录下音频和视频。有时民航公司不一定怕上法庭打官司，但却很怕负面视频在网上曝光。 比如美国联合航空公司的“吉他门”视频（United Breaks Guitars）和加拿大航空公司的“行李门”视频（Air Canada baggage fail）在社交媒体网站YouTube上发布后立刻火了起来，让美联航和加航的形象大打折扣。 Lukacs指出，民航乘客拍下的视频是显示发生问题的有力证据；有时民航公司的员工会告诉你不能拍摄视频，但在发生问题的情况下拍摄视频证据是民航乘客的权利。 在托运行李受到损坏的情况下，民航公司给你的标准回答是“这是行李箱的正常磨损”。但Lukacs说，如果你托运的行李受到损坏，民航公司就应该对你提供赔偿。 Lukacs指出，航空公司不赔偿你受损行李的第二个手段是要你提供箱子里物品的购买收据。其实乘客用不着提供这些收据，只要书面列出自己行李箱里受损物品的清单和价值并签上自己的名字即可。不过民航公司可能不会全额赔偿你列出的受损物品，因为你箱子里的物品不会都是全新的。 现在加拿大还没有出台民航航班误点多长时间才需要提供餐饮费补偿的法规。但Lukacs认为，如果航班误点的时间已经不短、民航公司还没有为乘客提供餐饮卷、但你已经感到饥饿，你可以先自己花钱买饭吃，然后把账单寄给民航公司要求补偿。 如果遇到邻座乘客不守规矩的情况，你应该要求空服员给你换个座位。虽然没有法律强迫民航公司给你换座位，但如果真发生了严重问题、民航公司会吃上天价赔偿金的官司。 飞机上曾有女乘客要求换座位，请求被空服员拒绝，结果女乘客受到邻座乘客的猥亵骚扰，该女乘客把民航公司告上法庭。 但Lukacs告诫说，民航乘客不能因为不喜欢旁边乘客的长相、穿着打扮或是宗教原因就要求换座位，而应该是在自己的安全受到威胁的情况才要求更换座位。 Lukacs强调说，人权是最好的评判原则，你要保护自己的安全是出于人权考虑，同样你也要尊重旁边乘客的人权。 最后，小编还是祝福大家旅途能安心愉快，过一个顺利的圣诞、新年假期！
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