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联邦审计总长周二公布报告发现，税务局热线有三成答案不正确。有特许会计师表示，曾有客户由于税局提供错资料而被罚，但现时情况有改善。
特许会计师关保卫周二接受多伦多A1中文电台时事节目《A1出击》访问时表示，相信税局提供的答案很多都是对的，但有时有些稍为复杂的问题，可能有时答案会令人啼笑皆非。他举例，最近有位客人的姐姐表示，她每年把自己公司所赚到的钱，当个人入息报税，为何遭税局罚，因为她曾两次致电税局查询，对方都告诉她，可以这样做。但关保卫表示，这种做法不恰当，理应扣起退休金及税款等，才能当余下的钱做净收入。 明年初采用新系统 他又说，曾经也处理过几宗个案涉及回流多年后的国民，发现没做非居民，致电税局查询，对方叫他填一份表格。但他说，那份表格未必须要填写，而且表格很难填。有些人按指示填写了，却引致一塌糊涂的情况。曾经有客人的儿子，填表时说，自己有留下物品在本国，并且打算返回原居国，却被税局当做是本国居民而要交税。 但其实他只是因为离开时，留下旧衣服给家人捐给慈善机构，及打算在亲人一但逝世时，回国拜祭。 结果搞了大半年，才能向税局解释清楚，回复非居民身分。 关保卫续称，若税局提供错误的报税日期资料，而令国民迟交税款，要额外负担利息，也很难与税局理论，因为没有证据税局错。但他也怀疑，有时可能因为言语上的沟通问题，或国民没问清楚，而令税局提供错误资料。他认为，若简单的问题，就自己上网查阅。 税局周二表示，明年初会用新系统，训练热线电话接线生。关保卫表示，税局在各方面都有改善，过往税局的接线生不会主动提醒国民，只是回答问题。 但近期有客人致电税局查询，自动申报报漏税款事宜，对方就提醒他要在年底前做，因为明年改例。过往很难打通税局的电话查询，但现在快了很多。 不过要懂得早上七八时致电税局，较容易打得通。
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