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来自安省的Tom Jakobszen表示，自己最近本来计划去丹麦庆祝自己结婚五十周年纪念，不曾想加拿大航空弄丢了他的可携带洗肾机，没有洗肾机的话，自己会肾衰竭。因为加航导致的这个意外，自己本来计划好的金婚庆祝也泡汤了。 Jakobszen表示自己每晚都要使用洗肾机，进行治疗，时间长达9个小时，在上飞机之前，他还特地提前打电话咨询加航能否携带洗肾机登机，并得到了加航肯定的回复。 然而，就在他刚到达登机口的时候，工作人员说洗肾机体积太大，需要办理托运，经过仔细检查后，这台洗肾机被标记为可优先领取的行李，还贴上了易碎的标签。 结果，这台救命用的洗肾机却没能和Jakobszen一同到达丹麦。 下机后，Jakobszen在传送带上拿到了装有洗肾机的盒子，但是拎到手中后，他觉得有些不对劲，盒子太轻了，打开一看，里面的洗肾机不翼而飞了。哥本哈根机场的工作人员找了四个小时，也没能找到这台洗肾机。Jakobszen当时吓得不知所措。
对于这起事故，加航回应说，目前尚未弄清楚洗肾机丢失的原因，但是得知这件事后，加航立刻与哥本哈根当地医院联系，为Jakobszen安排了一台洗肾机临时救急。 然而，Jakobszen的说辞却与加航不同。他说是他自己联系当地医院获得洗肾机的，并不是加拿大航空去联系的。另外，因为他拿到的洗肾机没有按照自己的身体状况进行调整，在丹麦的十天旅程中，他的肾透析治疗效果不如之前理想。 对于这件事，Jakobszen表示希望加航赔偿他$1万，这正是他此次欧洲之行的全部花销，加航表示仅负责赔偿洗肾机的费用，并赠送Jakobszen一张价值$1000的航空礼券，礼券仅限今年使用，除此之外，加航还要求他填写一张常规行李遗失单。
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