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 儿童服务热线辅导副总裁西蒙说，年轻人很习惯用手机通讯﹐透过即时聊天﹐敢于提出严重精神问题。 忘掉你对心理学家的传统印象﹐比方躺椅和笔记本。换一个形式﹐採用智能手机﹑平板电脑﹐那可能是现代心理治疗的未来﹐能配合年轻人的通讯方式。 专门服务加拿大年轻人的机构﹐例如儿童援助热线(Kids Help Phone)﹐愈来愈迎合惯用社交媒体的千禧族﹐它们会用创新手法鼓励年轻人联繫辅导员。这个机构现在提供即时信息服务﹐透过儿童援助热线应用程式或电脑。 儿童服务热线辅导副总裁西蒙(Alisa Simon)说﹕「年轻人很习惯用手机通讯﹐期间不必发声说话。」 「年轻人透过即时聊天﹐提出相当严重的问题﹐或许首次揭露被人凌虐或忽视﹐或者他们首次遭遇严重精神问题。」 每周4个晚上﹐从下午6时到半夜﹐年轻人可用一对一同步对话方式﹐联繫儿童援助热线辅导员﹐而不是致电热线。 西蒙指出﹐即时聊天需求愈来愈大。聊天线开门迎客﹐15分鐘内客满﹐持续满额状态到半夜。 儿童援助热线也提供电子邮件諮询﹐年轻人写信提问。寄信人地址不会记录下来﹐辅导员查看电邮﹐在儿童援助热线网站回覆。千禧年一代寻求治疗﹐特别接受这种科技方式﹐因為那是他们喜爱的社交方式。 欣克斯－德尔克雷斯儿童和家庭中心(Hincks-Dellcrest Centre for Children and Families)精神病学家克伦布医生(Dr. Marshall Korenblum)说﹕「肯定影响那一代精神病的求助方式﹐他们较少耐性﹐他们似乎要求即时解答。」 非语言疗法鼓励互联网社群一族求助﹐但给精神健康护理人员带来一些难题。例如﹐儿童援助热线人员现在必须接受额外培训﹐因為即时聊天諮询要顾及文字短询疗法敏感性。 儿童援助热线平均电话时间持续大约16分鐘﹐即时聊天通常持续44分鐘﹐意味这服务需要更大笔运作费。 非语言疗法也有好处﹐求助者不会给人标籤為精神病患。对于旁观者﹐他们好像寄短讯给朋友﹐其实他们在諮询诊疗师。
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