女儿患癌去世，加拿大母亲遭TD追讨41,188加元贷款，媒体介入后全免

女儿因癌症去世，母亲除了面对丧亲之痛，还要应对银行追讨学生贷款。一则发布在 Reddit、链接指向 CBC 报道的帖子称，道明银行（TD）曾试图要求这名母亲偿还女儿留下的 $38,000 学生债务，加上利息高达$41,188。

据报道，Joyel 住在魁省 Gatineau。回忆起女儿 Maari 的离世，以及随后与银行的争执，她仍难掩泪水。

“这真的让人震惊，”她说。“我们在 2020 年签下这笔贷款时，是有保险的。”

为保护母亲买的保险，毕业后自动取消

2020 年，Maari 为攻读心理咨询专业研究生学位，申请了 TD 的 $40,000 学生信用额度贷款，母亲作为共同签署人签字。当时，Maari 的乳腺癌处于缓解期。她特意为贷款购买人寿保险，希望给母亲多一层保障。

Maari 于 2023 年毕业，2025 年 1 月因癌症去世，年仅 30 岁。银行随后要求母亲偿还贷款，Joyel 则坚持认为这笔贷款有保险。

银行花了 7 个月才正式解释清楚：Maari 毕业后，学生信用额度贷款转成个人贷款，原有保险也随之自动取消。

Joyel 坚称，银行没有通知她或女儿保险已经失效，让她们失去了续保的机会。

“我们肯定会采取行动的，”她说。

TD 内部调查认定，Joyel 必须承担全部欠款，以及不断累积的利息。她随后向银行服务及投资申诉专员机构（OBSI）申诉，但 OBSI 同样认定，她有责任还款。

不过，TD 和 OBSI 均同意，银行应承担她尚未支付的 $1,577 利息，再支付 $500 精神困扰补偿。Joyel 拒绝了这个方案。

“这是一种侮辱，”她说。“两千元根本弥补不了这件事造成的任何痛苦和折磨。”

关键通知没有日期，也没寄给共同签署人

CBC 的 Go Public 调查团队介入后，发现问题集中在一封通知信上。

TD 向 Joyel 出示了一封信，声称曾于 2023 年寄给 Maari。信中说明了贷款变更，以及需要续保人寿保险的事项。但 Go Public 发现，这封信没有日期。TD 也只能提供一个估计寄出时间：“2023 年 11 月”。

公民权益倡导组织 Democracy Watch 联合创办人 Duff Conacher 表示：“法院对没有日期的信件总是持怀疑态度。”

“你必须真正拿出证据，而不是光说自己做过什么。”

Go Public 还确认，TD 从未把这封信寄给 Joyel。加拿大《银行法》要求银行向贷款共同签署人单独发送贷款通知。

TD 解释说，这是因为 Joyel 选择了不接收通知。但调查团队发现，银行曾就 Maari 的个人贷款向她寄出多份通知，唯独没有寄出说明保险需要续保的那封关键信件，因此质疑银行的说法。

安省 Kingston 女王大学法学教授 Erik Knutsen 说：“这相当不利。我认为，作为银行，这一点是无法开脱的。”

Go Public 向 TD 提交调查发现后不久，银行免除了全部欠款。此时，债务已累积至 $41,188。

银行称处理恰当，母亲感叹不该走到这一步

TD 发言人 Ashleigh Murphy 在电邮中表示，银行对这一账户的处理是恰当的，但考虑到 Joyel 的“困难处境”，决定向她提供帮助。

OBSI 发言人 John Bowes 则以“保密义务”为由，拒绝评论个案。

Knutsen 认为，这场争议最终需要媒体介入，令人沮丧，因为“这实质上是在依靠舆论让对方感到羞耻”。

对于全部债务获免，Joyel 说：“我如释重负，也非常感激。但事情必须走到这一步，也让我有些灰心。”

“失去孩子，没有什么能让你提前做好准备……我们一家本来应该专心面对的，是这件事。”

帖子评论区摘录的内容提到，当事人 Singfield 是每年向银行提出投诉的数万名加拿大人之一。这些投诉往往涉及大笔金钱。

这宗个案之外，摘录还列出了加拿大金融机构处理投诉的整体情况，以及客户向独立机构申诉后的满意度。

加拿大金融消费者管理局的数据显示，金融机构报告称，在 2025—2026 财年共处理了 236,324 宗客户投诉。其中，约 31% 的处理结果未能让消费者满意。

如果不满意银行的处理结果，客户可以进一步向银行服务与投资申诉专员办公室（OBSI）投诉。这是一家由金融机构出资的独立纠纷解决机构。

但向独立机构申诉，也不意味着客户一定能得到满意的结果。一项 2025 年的内部反馈调查访问了 1,598 名使用过 OBSI 服务的加拿大人，只有 20% 表示对处理结果满意。

需要说明的是，上述两组满意度数据来自不同范围：约 31% 对应金融机构处理的客户投诉；20% 则来自使用过 OBSI 服务的受访者，不能直接混为一谈。

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