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有使用康百世卡（Compass Card）的乘客指出，去年增值後没有使用该卡，到近日拍卡後发现之前充值的金额不翼而飞。 运输联线（TransLink）表示，乘客如上网或以电话增值，但90天内未有拍卡，充值将不能加载卡内，需要致电客务中心处理，但澄清并非没收客户款项，并建议市民，如预期在三个月内不会拍卡，先不要上网充值，而是去票站使用售票机直接充值。 运输联线去年推出康百世卡，并提供网上增值服务，让持卡者可在网上或透过电话增值。有乘客早前使用康百世卡时发现，去年买卡後增值的20元，最近使用该卡乘坐两个区後，回家查看网上结馀只剩6.85元，之前网上增值的20元消失了。 乘客于是致电客户服务中心，获职员告知：「如90天内没有使用该卡乘车，储值会被没收。」但客户服务员亦即时将其之前增值的金额再次加载卡内，并提醒卡主要每90天使用一次。 运联回复本报查询时确认，康百世卡的网上增值服务，需要持卡者在增值後90日内拍卡，系统才能将金额加载到卡上。 对于康百世卡的网上增值是否设有90天期限一事，本报联络运输联线了解。运联发言人布赖恩（Chris Bryan）解释，当顾客用电话或在网上购买康百世卡後，交易金额会在他们下一次拍卡的时候载到卡上。如果在交易90日後没有拍卡，交易金额便不能载上。  布赖恩说，如遇到上述情况，乘客需致电康百世卡客户服务中心，职员查核及确认交易後，可将金额重新载到卡上。客户服务中心电话为604-398-2042。 他表示，乘客如在车站的售票机增值，售票机亦会在最後一个步骤要求增值者在机上拍卡确定交易，因此金额会即时载到卡上。 运联强调，储值金额永远不会过期，而运联亦并非没收卡主的充值。 布赖恩提醒使用康百世卡的乘客，如预期未来90天都不会使用该卡乘车，则不建议他们预先在网上或使用电话增值，又或者直接前往车站的售票机上办理，以免充值失效。
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